A.换货申请处于待确认收货状态。如果已收到换货退回商品后，可在ARK-售后工作台-待确认收货，找到对应换货售后申请记录，点击查看详情，可以选择“同意直接退款”，商家确定退款点击提交后系统会直接退款且无法撤回
B.换货申请已确认收货，换货订单未发货状态，RP订单号在订单管理页面显示待配货或配货中。需要开逆向工单给平台客服处理取消RP换货订单，且贵司需要使用原包裹号在PC端-售后管理-原路退款页面操作退款即可。
C.换货已完成，用户需要退货退款，RP订单号在订单管理页面处于已发货后的状态，例如待收货，已签收、已完成。需要您通过自主客服PC客户端左侧第二个按钮-售后管理-退货管理页面，使用RP开头的订单号创建退货售后，用户寄回商品后帮助用户填写物流单号，仓库收到退货及时点击确认收货，确认页面金额显示为0，这个不用理会，提交后系统会自动从原包裹里面将商品金额给客户退款，贵司无需再做其他操作，避免重复退款~
D.如果无自主客服，需要开逆向工单，由平台客服协助给用户处理退货退款。