经销商当前如何及时获取本店商务车召回月度及时完成率 T-month？
A. 通过OTR获取
B. 通过DCS导出
C. 保修公邮每周给服务经理发送
D. 发送邮件至保修公邮索取
E. 通过区域经理获取
"如果商务车辆需要做召回，但是进厂前由于事故等原因已更换过召回所涉及的配件，应该如何处理？
A. 在客户同意的情况下，再次为客户更换召回配件
B. 不必通知客户，直接更换召回配件
C. 若客户要求不再更换召回配件，给商务车保修公邮发送邮件报备关闭弹窗
D. 不再更换召回配件并直接关闭召回弹窗
"如果商务车辆进厂需做召回，但是店内无相应配件，如何操作才能不降低召回及时完成率T-Month？
A. 不关闭WIP单，订货并等待配件到货后邀约客户回店更换，使用原有WIP单
B. 关闭WIP单，订货并等待配件到货后邀约客户回店更换，开新的WIP单更换配件
C. 不做召回并关闭召回弹窗
"经销商在哪里下载全部商务车召回或服务措施通知文件？
A. TPT
B. DCS
C. OTR+
D. WAS
"关于DCS系统“索赔单查看”菜单描述正确的是？
A. 此菜单里的接受、部分接受、拒赔里的保修单尚未出退款单，是系统或人工初步判定的状态；
B. 此菜单里的待经销商确认是指通过系统审核，待保修员进一步确认的保修单；保修员需根据审核意见里的描述进行相应的确认或修改，修改完毕后及时在DCS中重新提交，等待厂端审核。
C.此菜单里的待中心处理是指等待厂端人工审核的保修单
D.此菜单里的已退款指的是已审核完成的保修单，可以在R20报告中查看每个保修单的赔付详细信息。
"如果对厂家批复的保修单有异议，保修员该如何操作？
A. 直接电话或微信厂家负责保修单批复的老师反馈
B. 待保修单出退款后，保修员可在“索赔单回顾”模块对有异议的保修单进行申诉，并填写申诉原因
C. 保修员可以对任何状态的保修单进行申诉
D. 以上都正确
"关于善意维修系统操作说法正确的是？
A. 善意维修需要在DCS系统“ABC申请”菜单，提交ABC申请
B. 待厂端批复后，按批复内容和比例提交保修单
C. 需要点击“编辑”，然后点击左侧故障代码，在故障识别码页面下方的【授权号】中填写预授权号。
D. 保修单预提交时，若有红色警示提醒，需修正后方可提交
"以下说法正确的是？
A. 2020款V级车及威霆 (销售代码XM0)保修期为3年不限里程
B. 2020款V级车及威霆 (销售代码XM0)没有厂家免费首保
C. 所有商务车厂家都提供免费首保
D. 以上全部正确
"关于商务车损伤代码说法正确的是？
A. 免费首保的损伤代码为00012SP
B. 服务合约使用时的损伤代码为系统自动带出
C. CRM赔付的正常修理费用，故障代码选主因件故障代码，故障类型选ST
D. CRM赔付的服务包订购费用损伤代码为00015ST
"保修预申请通过什么方式进行申请？（A）
A. DCS
B. OTR+
C. EVA
D. 发送邮件到商务车保修公邮
E. 以上都不正确
以下需要发送ABC申请的有：（ABCDE）
A. 总成件（如发动机、变速箱、差速器、前后桥等）
B. 善意维修
C. 故障类型为**
D. 相继损坏
E. 已确认存在瑕疵的蓄电池，刹车片
"如何辨别是官方改装车车型？（E）
A. 根据行驶证判断
B. 根据购车发票判断
C. 根据配件通车籍卡信息AO文本
D. 根据外观判断
E. 在DCS车辆查询菜单，显示是SPV的
选项S
选项P
选项V
"商务车保修单上传周期是？
A. 每天都可上传
B. 每周五可上传多次
C. 每周五可上传一次
D. 每周一上传一次
"以下说法正确的是？
A. 商务车召回通知文件通过TPT下载查看
B. 服务措施和召回尽量在客户进厂时完成，若客户不做，需在工单上让客户签字确认
C. 商务车保修政策文件在WAS下载
D. 商务车保修期都为3年60000公里（先到者为准）
"下列哪些部件需要创建技术预申请？
A. 气囊电脑
B. COMAND
C. 中排豪华座椅
D. ESP
E. LED大灯
"为了确保保修单上传的准确性，关于首登日期，哪些做法是正确的？
A. 首登日期以DCS车辆查询菜单显示的日期为准
B. 若发现首登日期有冲突，需要在DCS车辆查询菜单申请变更首登日期
C. 只要客户提供了发票，就不用核实了
D. 2022年销售的车辆首登日期以交付日期为准
"下列关于商务车保修预申请（ABC)有效期的描述，哪个是正确的？
A. 没有有效期
B. 2年/50000KM
C. 3年/60000KM
D. 1年/50000KM
E. 90天/10,000KM
"商务车CCB哪些需要通过保修申请？
A. CCB批复的精品
B. CCB批复的免费维修
C. CCB批复的保养套餐
D. CCB批复的延保套餐
"商务车保修单首次提交期限为：
A. 从结账日期起30天内
B. 从维修日期起30天内
C. 从上传日期起30天内
D. 从维修日期起35天内
E. 从上传日期起35天内
"针对2019款梅赛德斯-奔驰V级车（非改装车），关于其保修期的描述，正确的是？
A. 自首次登记日期起，整车保修期为3年不限里程
B. 自首次登记日期起，整车保修期为3年/50,000KM（先到为准）
C. 自首次登记日期起，整车保修期为3年/60,000KM（先到为准）
D. 保修起始日期需以授权经销商开具的购车发票的日期进行登记
E. 保修起始日期需使用车辆行驶本上的日期进行登记
"商务车（非改装车）保修期的起始日期如何计算？
A. 行驶证登记日期
B. 车辆交付日期
C. 授权经销商开具的购车发票日期 ，2022年1月1日起销售的车辆，购车发票日期与交付日期不一致的，以交付日期为准
D. 任何经销商开具的购车发票日期
E. 车辆售出前进行PDI日期
"关于商务车易损易耗件说法正确的是？
A. 空气滤芯、空调滤芯保修期均为3个月5000KM(以先到者为准）
B. 火花塞保修期为3个月5000KM(以先到者为准）
C. 刹车片保修期为3个月5000KM(以先到者为准）
D. 蓄电池保修期为12个月20000KM(以先到者为准）
"商务车关于配件保修期规定说法正确的是？
A. 从零部件交付（从零部件仓库到维修车间）日期起开始计算
B. 从零部件安装到车上开始计算
C. 在零部件保修情况下，所更换零部件必须为梅赛德斯-奔驰商务车的原厂零部件
D. 配件保修期是12 个月或50,000 KM(以先到为准)
"以下哪些故障，在审计时必须提供视频、照片证据？
A. 轮速传感器故障
B. 刹车片异响
C. 炭罐堵塞导致加油跳枪
D. 鼓风机异响
E. 减震器漏油
"下面哪些材料是商务车保修审计时需要提供的？
A. 客户签字的准施工单
B. 施工单
C. 进/出厂快速测试单
D. 估价单和客户签字的账单（仅在包含客户承担比例时）、机械类故障的照片/视频证明材料等
"以下说法正确的是（商务车)？
A. 若保修单提交超期，可以重新开单并提交保修
B. 若车辆因里程超保修期50KM，可以将进场里程少写50KM，以确保享受保修
C. 应先打印进厂快速测试单、领料维修后再打印出厂快速测试单
D. 进/出厂检测单可以连续检测并打印
E. 对于电气类故障需要提供DAS报告
"以下关于商务车说法正确的是？
A. 保修员需要确认提交的保修工时、配件、辅料数量都符合WIS/ASRA里的标准
B. 终检单可以不用存档
C. 准施工单里的客户抱怨应详尽、准确
D. 对于发送过TIPS案例并留档的保修单，可以不提供维修施工说明单
"2022年Q2（含）以前商务车WEM审计政策考核经销商以下哪些保修KPI指标？
A. 单个故障（DC）损坏工时数
B. 单车保修成本
C. 保修率（正常保修配件费用占总配件批售金额的比例）
D. 单个故障（DC）保修成本
E. 保修单正确率
"以下哪些文件是经销商审计时针对所有保修单必须提供的文件？
A．准施工单
B. ABC报告技术预审批报告（在预申请范围清单内）
C. 施工单
D. 进出厂快测报告
"以下审计单据中必须有客户签字的单据包括：
A. 准施工单
B. 施工单
C. 增项施工单
D. 领料单维修施工说明单
E. 带有客户承担比例的保修账单
"根据技术部要求，商务车以下哪些零部件更换后需要在VeDoc中变更序列号？
A. 发动机总成
B. 蓄电池
C. 前后桥 传动轴
D. 转向机总成
E. 分动箱
"有关商务车保修旧件保存，说法正确的有：
A. 保存在带锁独立的保修库房里
B. 同样故障代码的配件放在一起
C. 通常按旧件种类进行储存
D. 随意找个包装袋进行保存
E. 使用配件原厂包装进行储存