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公司为什么会让大家全员客服？

公司抠，为了省下请客服的钱

觉得大家工作不够饱满，怕给你们闲的

为了让大家通过跟用户的沟通更好地了解用户，有利于迭代出更符合用户「真需求」的产品。

为了让大家更深切地感受到产品的可优化点，进而帮助迭代产品。

用户在群内公开吐槽产品可能性最大的原因是哪两个？

被领导骂了，找个地方宣泄一下

他想用但是不知道怎么使用

他在使用的过程中遇到了体验不好的卡点

这个用户本来就是个喷子

给用户解决完问题后，问题记录在哪里？

所有用户反馈都记录在如图表格内

用户反馈按照用户问题分类记录在如图的不同表格内

以下哪一项在处理结束后是可以填写到客服记录表格中的？

用户出现了bug，我帮他排查后解决了他的问题

用户对功能使用有疑惑，我引导他使用了之后解决了他的疑惑

用户咨询我们的软件是否收费，我回复他FAQ上的相应话术解除了他的疑问

用户咨询了一个在FAQ中找不到答案的问题，我问了同事后，回复并解决了用户的疑惑

用户找我要了教程，我给他发送了教程链接但无进一步引导

用户跟我聊天时，向我提了几个产品需求和建议

请选择用户反馈处理流程正确的选项

用户有咨询类问题-查询FAQ-解答用户疑惑-记录FAQ中原本就有的简单问题

用户有咨询类问题-查询FAQ查不到-飞书群问同事-解答用户疑惑-记录FAQ查询不到的问答记录

用户有bug或使用问题-查询FAQ无法解决-飞书群@当天值班技术-问题较复杂，拉群解决-用户问题解决-记录到表格中

用户有bug或使用问题-查询FAQ无法解决-飞书群@当天值班技术-问题较复杂，无法解决-不回复用户，期待用户像金鱼一样忘掉

收到用户的吐槽、需求或建议-询问产生原因、使用场景以及期待达到的效果-记录相关信息到表格中

收到用户的吐槽、需求或建议-忽视，用意念回复用户

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