买菜在线赔付标准测试

姓名

班组

用户进线反馈在买菜APP下的订单，已经超时3小时还没有收到，小美安抚订单积压后，用户表示可以继续等，但一定要收到商品，此时正确的处理方案为？

用户反馈自己在深圳-银湖站的订单超时5分钟还没有收到，要求尽快配送，自己着急等着做晚饭，此时正确的处理方案为

用户反馈三天前买的甜瓜（2个一份），今天切开发现坏了一个，上传图片，此时正确的处理方案为

用户买了一个西瓜，收到后反馈长得太丑了，在超市根本就不会买，此时正确的处理方案为

用户买了两盒阳光玫瑰葡萄，反馈为什么一盒颗粒大一盒颗粒小，上传图片，此时正确的处理方案为

用户买了一盒桃子两枚500g，反馈其中一个过熟，摸着软了吃不了，上传图片无法看出问题，此时正确的处理方案为

用户表示自己的订单超时1小时还没有收到，小美查看订单骑手上报异常“未联系到用户”，订单已经被取消，告知用户后，用户表示自己并没有未接来电，此时正确的处理方案为

用户反馈买的黄瓜冻伤了，但是已经被家人扔了，没有办法提供照片，要求处理，此时正确的处理方案为

用户反馈微信小程序买的牛奶刚刚收到，就开始促销，降价3元，要求退差价，此时正确的处理方案为

用户的20-5优惠券忘记使用，过期了，要求补偿，此时正确的处理方案为

用户反馈自己买的榴莲是坏的，上传图片属实，但是商品已经扔了，小美考虑图片属实，非风险用户，给用户进行了整个榴莲退款

用户买的西瓜3kg，收到之后表示只有2.8kg，小美询问用户是否有称重，用户表示是家人拍的，自己没有留存，小美按照不足的重量进行补偿

用户购买的西红柿刚刚收到，发现促销降价5元，要求退差价，小美解释会不定时进行促销活动，用户不认可，小美补偿5元券

用户进线反馈订单超时10分钟才送到，要求赔偿，坐席多次安抚耐心等待，表示确实没申请到赔付，但是会尽力改善此问题，用户情绪不佳，表示算了

广州用户反馈订单超时3小时才收到，很不满意，坐席安抚用户会记录改善，并补偿3元优惠券，用户认可