您最近一次遇到货损问题，大概是在多久之前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
从未遇到
当您发现货损时，您首先通过哪种渠道联系我们的客服？
官方App/网站在线客服
电话客服
电子邮件
微信/其他社交平台
线下门店/网点
请评价您初次联系客服时，客服人员的响应速度。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员处理您货损问题的专业性和态度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前赔付流程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）
问题申报与提交材料
客服初步审核与反馈
定损与责任判定
赔付方案确认
赔付款项到账
后续跟进与回访
您认为当前的赔付标准（如赔偿金额计算方式）是否清晰、合理？
非常清晰合理
比较清晰合理
一般
不太清晰合理
非常不清晰合理
不了解
您对赔付金额的到账速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未获赔付）
除了经济赔偿，您认为哪些安抚措施对改善您的体验更有帮助？（可多选）
真诚的道歉与解释
赠送优惠券/代金券
积分补偿
优先处理后续订单
定期反馈处理进度
其他（请在下题说明）
在处理货损问题的整个过程中，您感到最不满意的阶段是？
发现货损时
联系客服初期
提交证明材料时
等待定损结果时
确认赔付方案时
等待赔付款时
全程都较满意
您是否曾因为货损赔付问题，考虑不再使用我们的服务？
是，已经不再使用
是，曾认真考虑过
否，虽然有不满但会继续使用
否，处理结果可以接受
总体而言，您对我们当前货损赔付流程的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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总体而言，您对我们当前客户安抚措施的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们最需要优先改进的是哪一方面？
简化赔付流程，提升效率
明确并优化赔付标准
加强客服培训，提升服务态度
增加非经济性安抚措施
改善内部沟通，减少信息差
对于优化我们的货损赔付与客户安抚工作，您还有什么具体的建议或期望？