延误类型智能工单、网络工单， 按照（ ）元/ 票/ 天处理 ，最高不超过（ ）元/ 票，处理金额的（ ）% 补偿发件公司
填空1 ____________
填空2 ____________
填空3 ____________
公诉申请结算：经发件公司审核，审核结果与公诉结果相符的，直接申请结算，经仲裁审核，符合结算条件的准予结算；不符合结算条件的撤销，发件公司可以重新申报，收取发件公司手续费（ ）元/票
公诉双方逾期均未响应，系统自动“双向撤销”工单，收取发件公司和责任方手续费各（ ）元/票
快件遗失件申报时间为自快件揽收之日起（ ）个月内，物品价值≤2000元，按照物品实际价值赔偿申报方
文件（文件是指单票重量150克（含）以内、使用文件袋或塑料袋等材料平整包装的快件），根据实际情况衡量，最高赔偿不超过（ ）元/票
派签环节异常受理时限：在派签环节产生的内件异常，自异常（或签收）发生之日起T+（ ）天内申报仲裁有效；签收前已发生异常，以发生异常时间为准；签收后发生异常的以签收时间为准，逾期申报仲裁不成立。
退回件异常受理时限：快件退到发件公司之前无异常，到达发件公司发现异常，到件T+（ ）天内申报仲裁有效，逾期申报仲裁不成立。因发件公司操作不规范等原因，导致到件时间无法确定的，异常责任由发件公司承担。
仲裁违规，如“上报类型”和“查询描述”不符的，处理申报方（ ）元/票。
仲裁违规，如责任方已在问题件理赔，发件公司发起协商仲裁，处理申报方（ ）元/票。
超时未派遗失公诉逾期未完善，系统自动撤销，再次申报，系统自动收取发件公司手续费（ ）元/票，遗失物品价值≤500元，按照（ ）元/票处理，＞500元的按照物品实际价值处理，同时收取责任方手续费（ ）元/票
填空1 ____________
填空2 ____________
填空3 ____________
派送彻底延误是指快件到达派送公司后，派送公司未上报有效问题件，客户在（ ）天后收到（含退回），生鲜、蔬果、食品类彻底丧失价值，按照实际损失价值处理，最高不超过2000元；其它产品根据实际情况处理最高不超过300元/票。
协商系统撤销的，发起方可在撤销后（ ）小时内再次发起协商将收取发起方手续费（ ）元/票
A.72；30
B.30；72
C.72；50
D.48；24
月度呼叫中心接通率<（ ）%，不达标收取加盟分公司（ ）元/月费用
A.99.5；1000
B.96；1000
C.98；1000
D.95；500
投诉首响时效：（ ）分钟内联系客户安抚及解决客户问题；投诉类型为虚假签收类处理时效为（ ）小时。
A.30；6
B.30；12
C.6；30
D.120；12
小米类型手机遗失按照（ ）元/票处理；小米类型配件遗失，按照配件实际价值3倍处理责任方
A.2000
B.500
C.1500
D.1000
发件公司申报快件污染应提供污染源单号，必须上传具体被污染快件图片。
第一环节OSD图片显示快件无异常，第二环节无OSD图片，第三环节下车OSD图片显示快件异常，异常责任由第二环节承担
延误受理时限：自收件客户实际收到或退回到发件公司之日起，7天内申报，逾期申报延误责任由发件公司承担，延误类型当月最高返还不超过3万元。
中转延误、派件延误、退件延误处理标准：延误一天5元，后续每天增加5元，统一返还申报方50%
私自退件处理标准：处理责任方100元/票，返还申报方50元/票
派送公司上报有效问题件，发件公司需在24小时内有效回复，大于24小时无回复可直接退回，小于24小时退回私自退件成立
一元秒杀、一元抢购、积分兑换等平台活动交易的快件，提供交易商品在非活动时的价值证明
投诉工单首响处理时效，当日17:00:01-23:59:59下发的工单，责任加盟公司最晚当日10:00前首响客户