客服总台人员测试

部门

姓名

判断题

总台提供有免费茶水、婴儿尿垫、免费电话、免费药箱、爱心童车、爱心雨伞等服务。

判断题

看到顾客存取物品时，手中持有多个小袋，总台人员应主动拿出大的购物袋，帮助顾客把物品集中规整在大袋子里面，以便顾客提、拿。

判断题

总台人员须对商场环境、商品、活动、布局、营业时间等信息熟知，对于顾客咨询的问题做到礼貌且详尽回答。

判断题

当顾客咨询总台人员购买商品是否能够送货到家时，在岗人员请参照门店提供的具体人员安排送货服务。

判断题

商品退货要一步一步的问清楚后在帮顾客办理退货，不用在意时间长短。

判断题

电话接听要准确了解顾客需要询问的问题，联系方式要求准确，核对无误，在短时间内给予顾客回复。

判断题

对拾遗物品及顾客遗留物品做好标记写清柜号日期,

存放在指定位置。

单选

闪耀铂金卡免费停车时长为（   ） 

单选题

对员工工卡佩服的正确解释为（  ） 

单选题 

总服务台在商场（  ）楼

单选题

售后服务在商场（    ）楼

单选题

会员中心在商场（    ）楼

多选题

总裁五项承诺包括(      )

多选题

襄城一峰城市广场夏季营业时间为（   ） 

多选题

襄城一峰城市广场一楼主要经营（   ） 

多选题

襄城一峰城市广场二楼主要经营（   ） 

多选题

襄城一峰城市广场三楼主要经营（   ） 

多选题

襄城一峰城市广场四楼主要经营（   ） 

多选题

襄城一峰城市广场五楼主要经营（   ） 

多选题

人性化服务内容（   ）