本卷包括单选、多选题和判断三种题型（考试时间20分钟）！
所属营业部
浙江营业本部
浙江营业本部开发组
杭州萧山营业部
杭州城北营业部
杭州下沙营业部
嘉兴营业部
湖州办事处
绍兴营业部
金华办事处
宁波慈溪营业部
宁波江东营业部
宁波鄞州营业部
台州路桥营业部
温州乐清营业部
温州城区营业部
温州瑞安营业部
南昌营业部
（单选题）客户使用我司产品，但功能上达不到预期效果，应该优先联系所属区域的哪位（ ）。
A、业务员
B、营业部经理
C、区域技术
D、销售支持部
（单选题）客户使用我司产品，达不到预期效果，业务员又找不出问题，应该优先联系下列哪位（ ）。
A、技术担当
B、营业部经理
C、区域技术
D、销售支持部
（单选题）客户使用我司产品，达不到预期效果，技术担当也找不出问题，应该优先联系下列哪位（ ）。
A、营业部经理
B、区域总监
C、区域技术
D、销售支持部
（单选题）客户反馈我司MI10X150SCA气缸（数量5PCS）漏气，生产日期为半年前，现场查看后是由于进入不明油脂导致密封圈损坏而漏气，此时需要做以下哪件事项（ ）。
A、和客户说明气缸损坏原因及改善意见，并填写《客户现场服务记录单》
B、不良品带回交给技术担当，由技术担当按月向区域技术按交低阶客诉提报
C、OA提报客诉赠送，申请新品赠送给客户
D、不良品带回营业部，维修后返还客户
（单选题）营业部申请配件的日期是以下哪个时间段（ ）。
A、每周一和每周三
B、每周二和每周四
C、每周三和每周五
D、每周四和每周六
（单选题）营业部申请配件的日期是每周二和每周四，那该天接收申请的截止时间是（ ）。
A、17：30分
B、15：30分
C、13：30分
D、10：30分
（单选题）关于申请FAE支持，以下说法错误的是（ ）。
A、需要事先了解客户端工况信息
B、需要事先了解客户的真实需求
C、二维码提报支持需求，并再以电话和区域技术告知客户端详细信息，并约好确切时间
D、微信/短信/邮件等有留言即可，无须额外动作
（单选题）客户订错产品，但产品完整不影响二次销售（例SDA25X25SB订成内牙款SDA25X25S，数量500PCS),以下做法正确的是（ ）。
和物控部联系，外牙款销退，重新订购内牙款
写联络函，要求产品改制，将外牙款改成内牙款
申请活塞杆组件，营业部自行改装
客户自己失误造成的后果，不予理会
（单选题）客户订错产品，但产品有安装痕迹，已无法二次销售（例SDA25X25SB订成内牙款SDA25X25S，数量500PCS),以下做法正确的是（ ）。
A、和物控部联系，外牙款销退，重新订购内牙款
B、写联络函，要求产品改制，将外牙款改成内牙款
C、申请活塞杆组件，营业部自行改装
D、客户自己失误造成的后果，不予理会
（单选题）重点客诉的处理，以下说法错误的是（ ）。
二维码/联络函申请FAE支持前，需了解详细工况及客户真实需求等
申请亚中/研发介入前，至少需要区域技术确认
C、客户现场处理完后，需配合亚中完成填写相关单据，完成闭环追踪
D、业务只负责销售端事项，其它一切问题与我无关，销售以外的问题由亚中/研发直接和客户对接
（单选题）关于联保处理的时效性,以下正确的是（ ）。
A、需7天内结案
B、要求10天内结案
C、要求15天结案
D、没有时效性要求
（单选题）如果你发起联保，该联保对你很重要，需要其它区域的同仁协助加急/慎重处理，正确的处理方法是（ ）。
A、找到接收联保的业务员的电话，要求其加急处理
B、找到接收联保的营业部经理的电话，要求其加急处理
C、找到接收联保的区域经理的电话，要求其加急处理
D、知会区域技术，由其了解详细信息后，再协调接收方区域技术加急/优先处理
(多选题）客户订购我司TN10X20S气缸100PCS，但发现其中有1PC我司漏打了安装孔，导致客户无法使用，以下说法正确的是（ ）。
A、为维护公司形象，现场一口咬定是假货
B、将不良品带回交给技术担当，由技术担当提报低阶客诉，并将不良品寄给销售支持部
C、提报CRM并关联自己，并迅速结案，获取CRM编号后在OA上提报客诉赠送，申请新品给客户
D、针对该事件和客户端做好沟通，尽量不扩大影响
(多选题）客户订购我司TN10X20S气缸100PCS，但发现全部均漏打了安装孔，导致客户无法使用，以下说法正确的是（ ）。
A、为维护公司形象，现场一口咬定是假货
B、提报CRM并关联自己，并迅速结案，获取CRM编号后在OA上提报客诉赠送，申请新品给客户
C、提报CRM并关联黄文，并在OA上提报客诉赠送，申请新品给客户
D、尽量将所有不良品回收，由技术担当登记汇总并定期寄去亚中
(多选题）下列关于联保的说法，正确的是（ ）。
A、收到其它区域发来的联保，正常情况我们需在7天内结案
B、收到其它区域发来的联保，技术端无法判断，可申请区域技术协助
C、收到其它区域发来的联保，因特殊原因无法收到客户签字版的《客诉处理回复单》，可与发起方沟通，由发起方知会亚中结案
D、如果我们发出联保，终端的地址人员等信息，务必详细清楚
(多选题）关于关于CRM客诉提报，正确的是（ ）。
A、客户反馈大批量不良，但不良品自己并未检测确认前，CRM可先行提报，引起亚中重视
B、向亚中寄不良品时，里面需放个纸条，上面简单备注发件人及不良品的情况
C、如果客户端只是简单的客情赠送，CRM关联自己并立即结案，然后在OA上提报产品赠送
D、发生重大客诉，CRM需关联亚中黄文
(多选题）关于关于FAE支持提报，正确的是（ ）。
A、简单客诉，可要求技术担当协助现场完成，现场填写《客户现场服务记录单》
B、一般客诉，需电话告知区域技术详细情况，约定具体时间，然后二维码提报
C、重大客诉，需要研发介入的，需经区域技术线下提报《FAE现场支持申请单》
D、申请FAE支持前，必须先了解详细工况信息，客户真实需求等，以求有的放矢
业务员如果有技术问题，咨询的优先次序是：技术担当>区域技术>销售支持部。
产品客诉赠送后给客户后，客户端的不良品，不需要回收。
配件申请的提报中，如果是标签类，务必备注打印内容。
申请缸筒、前后端盖等敏感配件，即使量较大仍可以正常配件申请。
申请FAE支持前，需要了解产品工况、客户的真实需求等情况。
无法评估产品是否可以返厂改制或者维修时，可咨询区域技术。
处理完较重要客诉后，现场需填写《客户现场服务记录单》。
渠道端的客诉处理与营业部无关，营业端无须协助做任何事情。
我们发起重要且紧急的联保，需要兄弟营业部加急处理的，可以知会区域技术来协调。