顺丰快递用户调研问卷

尊敬的用户您好:
非常感谢您使用顺丰快递,为了更好地为您提供服务,邀请您填写本调查问卷。您提供的所有资料,仅应用研究,绝对保密,请您放心。
请问您选择快递服务时,会优先考虑以下哪些要素
距离服务点远近
价格优惠程度
上门取件速度
物品送达速度
配送安全性
线上下单便捷性
快递员服务态度
快递员操作规范性/专业度
快递品牌口碑
服务送达覆盖范围
增值服务多样性
请问您选择快递服务时,最先考虑的一个要素是什么?
请问您近3个月内,您使用过以下哪些快递品牌寄快递(指您是寄件人)
顺丰快递
京东快递
德邦快递
中通快递
申通快递
圆通快递
韵达快递
邮政快递
极兔快递
百世快递
菜鸟裹裹
都没有使用过
其他
请问您近3个月内,您最经常用使用过1个快递品牌是什么?
请问您为什么最经常使用这快递寄件?
时效稳定,能够准时送达
产品及增值服务丰富、种类多
物品安全有保障
品牌口碑好,知名度高
快递员操作规范专业
价格折扣力度大
客服人员专业
下单方便便捷
相对比其他快递时效更快
售后赔偿处理时效快
相对比其他快递品牌价格便宜
快递服务态度好
快递服务覆盖范围广
其他
请问您(指您是寄件人)最近3个月是否使用过顺丰快递寄件?
是,使用过
否,没有使用过
请问您使用顺丰快递寄件属于以下哪种情况
首次寄件的新用户
寄件过多次的老用户
请问您通常使用顺丰快递寄件的场景属于以下哪种情况
个人寄件:寄物品送亲朋好友
个人寄件:寄给自己(旅游等)
个人寄件:寄退货物品给商家
工作寄件:寄文件/样品给同事
工作寄件:寄商品/物品给客户
其他
请问您通常使用顺丰快递更倾向于哪种渠道寄件?
快递员上门取件
自送到服务网点
自送到快递柜
请问近3个月内,您使用顺丰快递寄件的次数有多少?
平均每月1单及以下
平均每月2-4单
平均每月5-25单
平均每月25-50单
平均每月50单以上
请问您使用顺丰快递平均每单花费运费是多少?
10元以下
10-13元(含13元)
13-18元(含18元)
18-25元(含25元)
25元以上
请问近3个月内,您使用顺丰快递寄送过哪些重量范围物品?
1公斤以下
1-3公斤(含3KG)
3-5公斤(含5KG)
5-10公斤(含10KG)
10-20公斤(含20KG)
20公斤以上
不清楚不记得
请问近3个月内,您寄送过什么类型的物品?
文件证照
数码产品
珠宝首饰
美妆护肤
服饰鞋帽
酒水饮品
行李箱包
图书音像
生鲜食品
母婴用品
家电家具
其他
请问近3个月内,您最经常寄往哪种地址?
同城寄送
同省不同城市
跨省寄送
请问您没有使用顺丰快递寄件的原因是?
我自己比较少寄件
价格不在我的预算内
下单不便捷
产品增值服务不够多样性
物品不安全,达不到我的要求
售后处理出现过不愉快
快递员服务不好
网点距离我住址比较远
寄件时想不起顺丰快递
快递员上门不及时
时效不够快
其他
请问您近3个月内,您是否使用顺丰快递查快递服务
是,使用过
否,没有使用过
请问您近3个月内,您是通过以下哪些渠道查询顺丰快递物流信息?
微信小程序
微信公众号推送
快递100
客服热线
电话或微信咨询小哥
其他
请问您查看的是以下哪种类型的物流信息
我寄出的
我收到的
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下面是一些形容人们对快递服务看法的语句,您对每个语句的同意程度符合
快递的时效非常重要,我愿意为时效支付更高的价格
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
如果快递出现延误送达的情况,我就不太会再次使用该快递
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
在选择快递进行寄件时,我通常会比较他们之间的价格
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
如果有优惠券提供/可购买,我会优先用这个快递下单
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
如果价格可以更便宜,我可以放松对快递时效的要求
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
如果有物品损坏/丢失情况的发生,我就不太会再次使用该快递品牌
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
我很关注物品安全,为此愿意购买保价服务、包装服务等增值服务
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
如果快递员的服务好(送货上门/态度好)经常使用该快递,成为忠诚用户
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
如果快递员服务不好,我下次会选择更换快递品牌
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
某个快递寄件下单如果太麻烦,我就会放弃
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
我总是使用熟悉的快递品牌,不会轻易更换
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
我不太会固定使用某个快递品牌,而是看情况选择
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
请问您现在对顺丰快递有什么建议或意见?
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请问您的性别是?
请问您目前税后月均收入属于下面哪个范围?
3000元以下
3000-6000元
6000-9999元
10000-14999元
15000元以上
请问您所在的城市+区/镇是?(如中山小榄/珠海香洲)
    ____________
请问您这边是否介意留下联系方式? (后续入选名额者会选一个合适时间段进行回访并有小礼品赠送)
不介意,愿意接受访问
介意,不愿被打扰
请留下您的联系方式和合适电话访谈时间段
    ____________

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