职能部门调研

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

您所在的部门？

综合管理部

财务科

营销部

技术部

您认为在客户服务上有哪些可以提升改善的地方？，您认为如何改善？（请在空格内填写）

工作人员的服务态度

工作人员的服务质量

工作人员的服务效率

机器设备的更新换代

软件系统的维护升级

办公环境的整洁卫生

便民利民的产品用具

可利用资源的配置协调

其他

您认为在客户服务上还需要增加哪些新的内容？

工作人员的知识储备量

工作人员的问题解决力

工作人员的内部协调性

上下级的职能放权度

工作环境的陈设布置

客户信息的传达共享

业务办理之外的附加礼品赠送

发展VIP客户，给予优惠力度

其他

您认为目前业务流程上有哪些可以调整的点？

客户信息的传达共享

提升工作交接效率

工作流程衔接顺畅

工作过程出错率低

资源利用率更高

简化工作流程，减少不必要的环节

追究问责到个人

其他

您认为需要提升的业务技能有哪些？

沟通交流技能

工具使用技能

社会交往技能

专业知识技能

创新再造技能

自我管理技能

其他

您认为提升业务技能的方式有哪些？

注重跟书本学

注重跟前辈学

从实践中学习

参加培训学习

保持正直心态

其他

对于客户服务和业务技能这两方面，您有什么建议？

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您现在需要提供哪些支持？

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8题 | 被引用2次

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