千牛工作平台挂起状态下，新客户无法流入，但之前接待过的客户还是会自动接入。 【判断题】
客户购买日用品，但要求商家开化妆品类目的发票，可以满足要求开具。【判断题】
消费者在商品付款之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品，且符合商品完好标准的，可向商家发起7天无理由退货或换货申请。 【判断题】
以下对七天无理由描述错误的是（ ） 【单选题】
A、七天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算，满168小时为七天
B、买家签收商品时间以物流签收时间为准
C、消费者退回的商品应当完好
D、买家已使用商品导致商品出现破损可引导买家申请七天无理由退款
以下不属于质量问题的是 【单选题】
A、空调不制冷
B、洗衣机漏电
C、饮水机使用三个月不通电了
D、买的电视没有店铺描述的大
买家在天猫购买了一个电视机使用信用卡支付，信用卡的手续费需要买家自己承担？ 【单选题】
常规商品在买家付款后，商家过了48小时还未发货，买家可以怎么做？ 【单选题】
A、申请退款
B、联系卖家询问什么时候发货
C、投诉商家未按时发货
D、以上都可以
一位买家在天猫购买了200元商品，要求开230元发票，自己可以承担税点，作为客服应该怎样做？ 【单选题】
A、答应消费者的要求，因为消费者承担税点是可以多开具发票金额的
B、同意消费者的要求，因为天猫必须无条件开具发票
C、拒绝消费者的要求，因为天猫要求按照实际付款金额开具发票
D、同意消费者的要求，并且不需要消费者承担税点，因为消费者满意最重要
买家在购物付款时选择了朋友代付，申请退款后回退到谁的账户？ 【单选题】
A、买家自己的账户
B、代付朋友的账户
C、一人账户退一半
以下哪些是在线服务基本规范？ 【多选题】
A、首次响应顾客，需要尽快回复
B、顾客情绪不好的时候需要安抚顾客情绪
C、业务解答或提供方案时，需确保解答方案正确，清晰完整。能够合理把控客户期望值并且让客户清晰知晓客服会帮助他做什么，需要怎么做。
D、回复方案前后一致，承诺消费者的方案需要做到