临沂市局（公司）2022年三季度市场调研表

日期

县区

客户专卖证号

零售户类别：

地理位置：

云POS星级：

终端类型：

属性标签：

店内环境：店内整洁干净，柜台无污渍、卷烟及非烟商品无污渍

收银台、前柜前部无遮挡。

收银台、前柜上部无杂物。

背柜无非烟商品。

终端卷烟陈列与价签对应情况

昭示牌管理：昭示牌内容完整、准确(无覆盖8178877投诉咨询电话现象)，悬挂于经营场所内的醒目位置，无遮挡。（2022年新办证零售户暂不考核）

天价烟等宣传贴清理是否达标？

满式陈列是否与要求一致？（看规则是否符合要求，是否使用烟模卡、贴，不看具体数量）

是否升级为新版POS系统？

新版POS系统使用效果是否满意？

库存管理：终端卷烟库存是否相对集中存放，分类分规格管理？

近14天损益数量（条）（商品库存--损益明细）是否达标？（仅限2星以上云POS户）

随机抽取5个有码非烟商品，查非烟未建档数量是否达标？（仅限三星及以上云POS户）

市场库存及账实准确情况

 （1）中华(硬)

(2) 南京(大观园爆冰)

(3) 泰山(儒风细支)

(4) 南京(十二钗烤烟)

(5) 泰山（瀞五）

(6) 利群(软蓝) 

(7) 泰山（颜悦）

(8) 黄鹤楼（软蓝）

(9) 泰山（红将军）

(10) 泰山（沂蒙）

零售户对货源投放的意见建议：

品牌店内卷烟经营区背柜“一店一品”卷烟陈列是否做到突出陈列一个品牌（或规格）或一个主题（婚庆、商务、旅游、务工等）？（仅品牌店）

店主是否知晓“一店一品”陈列的品牌或主题“一句话营销”卖点、含义？

客户经理对爱情礼盒、商务礼盒、节日礼盒等特色定制礼盒是否宣传到位？（仅品牌店、云POS二星及以上精品店）

客户是否自愿订购特色定制礼盒？（仅限订购过礼盒的店）

店内订购的特色定制礼盒是否有动销、是否有陈列？（仅限订购过礼盒的店）

雪茄终端类型：

是否开辟雪茄陈列专柜（专区），陈列雪茄产品，价签齐全准确？

雪茄器具（雪茄剪、雪茄打火机、雪茄烟灰缸）是否配备齐全？

查看雪茄品鉴区使用是否达标？（仅限核心层或骨干层）

店员对雪茄产品基本卖点及品鉴方法掌握是否达标？

雪茄烟销售情况

客户经理多长时间拜访一次？

对客户经理提供的服务是否满意？

哪些方面需要改进提升？（回答基本满意和不满意客户）

其他问题或建议

卷烟零售户题目到此结束

亮证经营。电子烟客户做到亮证经营，证件不污损、不遮挡。

整店环境。店招整洁无破损、店内经营区域干净整洁，电子烟警示标牌张贴规范。

信息维护。 确认电子烟零售客户已下载登录电子烟订货APP或PC端订货平台，完成密码修改、退款账号绑定等信息维护工作，完成平台会员注册。

①向客户宣传当前订货政策。每周一至周五9:00-21:00进行订货，订货不限次数。一般情况下，每周一21:00作为客户订单的收单日时间（具体以平台公告或烟草公司电子烟客户经理通知为准），将对从上一个收单日到本收单日之间的客户订单进行分拣、配送。

宣传订货指南及经营须知。向电子烟零售客户发放纸质版《电子烟零售客户会员注册及订货操作指南》《电子烟零售客户经营须知》并就重点核心内容向客户进行讲解。

需求预提报。电子烟客户经理指导客户开展需求预提报工作，准确提报拟订购电子烟产品类目、品牌和规格数量。

到货确认。电子烟客户经理指导客户收货后，及时登录订货平台进行到货确认。

明码实价。电子烟产品应做到明码标价、明码实价。

排他性经营。电子烟零售客户应多品牌经营，在产品出样上，多品牌出样展示。

终端5S管理。试吸台、收银台、电子烟展架，无明显灰尘污渍，电子烟陈列整齐有序，货柜抽屉内商品摆放整齐，店内垃圾当日清理，不过夜；电子烟展示台面不放置与电子烟产品无关的商品，不得出现水杯、私人物品、保洁工具等物品；展示区域地面不出现货物遮挡商品，或影响消费者试吸和选购；试吸台烟具保持有电，烟具、烟弹等在消费者使用过要进行及时整理，使用过的一次性塑胶套及时收纳。

购买电子烟的消费者主要集中在那个年龄段？

购买电子烟的消费者主要购买哪个价位的电子烟？

购买电子烟的消费者主要购买哪个价位的电子烟烟弹？

大多数电子烟消费者月均购买多少个电子烟弹？

电子烟消费者偏好何种口味的电子烟？

只能购买烟草味电子烟后电子烟消费者消费变化如何？

电子烟零售户如何记录消费者购买台账？

整体情况