远光智慧商旅如A人员和B人员预订酒店需要合住差标的定义是
A、A+B人员最高差标总和。
B、可用差标最高的那个员工预订，按照最高差标那个为准。
C、按照最低差标那个员工差标为准。
D、按照申请单申请人差标为准。
远光客户如在商旅预订的火车票报销凭证遗失了，以下正确的是
A、建议客户个人付款流程，提供情况说明和订单详情、支付截图等佐证材料，报分管领导审批同意、可按票面价值的75%报销。
B、建议客户个人付款流程，提供情况说明和订单详情、支付截图等佐证材料，报分管领导审批同意、可按票面价值的90%报销。
C、建议客户个人付款流程，建议客户个人付款流程，提供情况说明和订单详情、支付截图等佐证材料，报分管领导审批同意、可按票面价值的100%报销。
D、如报销凭证遗失，可联系商旅客服重新补一张。
如客户来电，反馈机票预订失败，行程紧急要求帮忙线下预订，以下客服操作正确的是
A、核实出票失败原因，如无法及时解决，客服可以在TMC帮客户代订。
B、核实出票失败原因，如无法及时解决，客服可以把行程信息发给供应商线下预订。
C、核实出票失败原因，如无法及时解决，只能建议客户自行线下预订。
D、核实出票失败原因，如无法及时解决，只能建议客户待故障解决后再预订。
以下哪种情况客户来电，不是预订人和本人客服也可受理
A、酒店退订
B、机票退订
C、机票改签
D、报销同步
远光线下预订邮件报备流程正确的是
A、客户将情况说明邮件发送至商旅客服邮yg_zhtravel_fw@ygsoft.com备案（无需商旅客服回复），抄送员工所属部门负责人，报销时将此备案邮件上传至单据附件即可。
B、客户必须事前备案，如事后备案必须发送给部门领导+分管领导审批。
C、如未超标，客户需发部门领导审批完之后将情况说明邮件发送至商旅客服邮yg_zhtravel_fw@ygsoft.com备案（无需商旅客服回复），抄送员工所属部门负责人，报销时将此备案邮件上传至单据附件即可。
D、如超标，客户需发部门领导+分管领导审批完之后将情况说明邮件发送至商旅客服邮yg_zhtravel_fw@ygsoft.com备案（无需商旅客服回复），抄送员工所属部门负责人，报销时将此备案邮件上传至单据附件即可。
处理VIP客户订单致电通知哪些人员处理
A、预订人。
B、VIP本人。
C、商旅专责。
D、预订人+VIP本人
以下关于内蒙古火车票预订错误的是
A、客户在APP预订火车票需要点击支付才能出票成功。
B、内蒙古客户一天有3次取消订单的机会，下单之后不点击支付就会超时未支付出票失败。
C、内蒙古客户在商旅预订火车票，如自己取了报销凭证，后续会将服务费修改为4元每张。
D、内蒙古客户预订的火车票，都需要商旅客服点击支付才可出票成功。
客户来电表示火车票在线下退票或者改签，以下回复正确的是
A、客户线下退票后续我们收到相关退款会进行补录的，建议留意一下订单状态，如有退票单再推单报销。
B、如线下改签，核实好客户改签行程信息和改签费用，客服直接补录改签。
C、如客户线下退票建议客户与12306核实退票金额，后续联系我们补录退票单。
D、如客户线下改签，告知客户无法补录改签信息，如有支付费用只能自行承担。
多选：酒店订单，以下哪些情况如发生退订，订单服务费需给客户退回的是
A、订单已确认，客户来电反馈房型订错了，需要申请退订。
B、如客户到店无房，供应商给我们赔偿了，给客户退订酒店的时候，服务费也一起退回。
C、如因系统故障，如非客户原因导致，产生了费用，经核实费用不应该由客户承担。
D、客户无法走线上报销，需转自行线下预订流程，来电要求申请退订酒店。
多选：以下哪些单位无需客户自行领取火车票退票费凭证
A、内蒙古电力（集团）有限责任公司
B、远光软件股份有限公司
C、安徽吉电新能源有限公司（母公司）
D、中电智慧综合能源有限公司
多选：客户来电以下通话中需注意的事项是
A、如预订人来电咨询乘客本人的身份证号码，可以告知。
B、客户电话中断，业务未处理完成，客服必须回电客户再次处理。
C、如通话中无法解决的问题，客服需反馈后才可解决，需告知客户后续反馈有结果会回电告知处理。
D、如客户有投诉意向，客服通话中不要跟客户争执，告知客户反馈后再回电。
多选：以下业务客服可以线下处理的是？
A、机票+酒店+火车票预订
B、机票退改签
C、火车票退改签
D、机票保险预订
千淘有房，我们系统没有房，反馈排查之后，还是无法同步房源，建议客户线下预定，我们不为客户线下预定酒店。
如因系统故障，非客户原因导致，产生了费用，经核实费用不应该由客户承担，我们在TMC系统需给客户操作全退。比如机票产生的退票费和服务费，由于系统导致的重复出票，是需要操作全退。然后登记台账，发给对账组备案。
如果客户下机票订单未选择有行李额的舱位，可以联系客服加购行李额
简答题1：情景模拟：如客户千淘酒店订单续住，但是预订显示超标，客户来电咨询解决办法，请描述处理流程.（13分）
如果客户来电无法提交机票退票，需客服协助处理，请写出处理流程（10分）