您本次理赔所涉及的保险产品类型是？
车险（含交强险、商业险）
健康险（含医疗、重疾）
意外伤害险
财产险（如家财险）
人寿险
其他
您本次的理赔申请渠道是？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官网
电话报案
线下服务网点/代理人
第三方平台（如支付宝、微信）
请对理赔申请流程的便捷性（如资料提交、信息填写）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在提交理赔申请时，是否清晰了解所需材料清单？
非常清晰，一次性备齐
基本清晰，补充了少量材料
不太清晰，反复沟通多次
完全不清晰，过程混乱
请对理赔过程中与客服/理赔人员的沟通效率进行评分（1分效率很低，5分效率很高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
理赔人员在与您沟通时，服务态度如何？
非常专业、耐心、友好
比较专业，态度一般
态度冷淡，缺乏耐心
态度恶劣，令人不满
从提交完整材料到收到理赔结果通知，您等待了多久？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
您收到的理赔金额是否符合您的预期？
完全符合，甚至超出预期
基本符合预期
略低于预期，但可以接受
远低于预期，难以接受
保险公司对理赔决定的解释说明是否清晰、充分？
非常清晰充分，完全理解
比较清晰，基本理解
解释简单，部分存疑
解释模糊或没有解释，不理解
基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司的保险产品？（0分绝无可能，10分极有可能）
在本次理赔过程中，哪些环节让您感到满意？（可多选）
线上申请便捷
材料指引清晰
沟通响应及时
处理进度透明可查
定损/审核专业公正
赔付到账快速
客服态度友好
均不满意
您认为当前理赔服务最需要改进的方面是？（可多选）
简化申请流程与材料
提升线上系统稳定性与易用性
加快审核与赔付速度
增强处理进度透明度
提高客服/理赔人员专业水平与服务态度
优化理赔规则与条款的易懂性
加强理赔后的关怀与跟进
其他
与行业内其他保险公司相比，您认为我们公司的理赔服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
不了解
未来续保或购买新保险时，本次理赔体验对您的决策影响有多大？
有积极影响，会更优先考虑
没有影响，会正常考虑
有轻微负面影响，会犹豫
有重大负面影响，不会再考虑
对于提升我们的理赔服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？