您最近一次提出投诉所针对的培训业务类型是？
学历/学位教育
职业技能培训
语言培训
考试辅导（如考研、公考）
兴趣/素质拓展
在线课程
其他
您是通过何种渠道提出投诉的？
机构客服电话
机构官网/APP在线客服
现场向工作人员反映
电子邮件
社交媒体平台（如微博、微信公众号）
其他
从您提出投诉到首次收到机构回应，大约经过了多长时间？
24小时内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
至今未收到回应
请对投诉受理人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投诉处理过程中，负责跟进的工作人员是否清晰地向您说明了处理流程和预计时间？
请对投诉处理过程中的沟通效率（如回复及时性、信息更新频率）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
机构对您投诉问题的根本原因分析，您认为是否准确到位？
非常准确，切中要害
比较准确
一般
不太准确，流于表面
完全没有分析
机构最终为您提供的解决方案或补偿措施包括哪些？（可多选）
全额或部分退款
赠送课程或课时
提供额外的学习资料或辅导
书面或口头道歉
承诺改进相关流程
未提供实质性解决方案
其他
您对机构最终提供的解决方案或处理结果的满意程度如何？
投诉问题解决后，机构是否有进行回访以确认您的满意度？
总体而言，您对本次投诉处理的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次投诉处理经历，您有多大可能向他人推荐该教育培训机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为机构在投诉处理环节，最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
沟通透明度
处理人员的专业能力
解决方案的合理性
问题根源分析与预防
处理流程的规范性
回访与关怀机制
其他
本次投诉处理经历是否影响了您对该机构的整体信任度？
请分享您对本次投诉处理过程最满意的一点，或提出最具体的改进建议。