百货商场/购物中心购物体验调研

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于百货商场/购物中心购物体验的调研,旨在了解您的真实感受,以帮助我们优化服务、提升您的购物体验。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的宝贵时间!
您本次访问本购物中心的主要目的是什么?
购买特定商品
闲逛/打发时间
餐饮/娱乐
陪同家人朋友
办理其他事务
您本次到访的频率大约是?
每周一次或更多
每月2-3次
每月一次
每季度一次
半年一次或更少
请对本次购物中心的整体环境(如卫生、温度、气味)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本购物中心的品牌/店铺丰富度如何?
非常丰富,选择很多
比较丰富,基本能满足需求
一般,选择有限
比较单一,缺乏吸引力
您主要通过哪些方式了解到本购物中心的促销或活动信息?
商场官方APP/小程序
微信公众号/微博
店内海报/广播
朋友/家人推荐
路过看到
其他广告渠道
您对购物中心内的导览标识(如店铺指引、卫生间指示)是否满意?
非常清晰,很容易找到
比较清晰,基本能找到
一般,有时会迷路
不太清晰,经常找不到
您对本次购物过程中的停车便利性(如车位数量、停车费用、进出流畅度)评价如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用停车场
请对购物中心内公共区域(如休息区、母婴室、卫生间)的清洁与维护状况进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购物过程中,哪些服务或设施对您的体验提升最为明显?
免费Wi-Fi
充足的休息座椅
便捷的充电设施
亲子/儿童乐园
会员专属服务
高效的客诉处理
您认为本购物中心的餐饮选择(口味、价格、丰富度)如何?
非常满意,选择多且优质
比较满意,基本能满足
一般,有待提升
不太满意,选择少或价格高
您有多大可能向您的朋友或同事推荐来本购物中心消费?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与本市其他同类购物中心相比,您认为本商场的整体竞争力如何?
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
您希望未来本购物中心在哪些方面进行改进或增加?
引入更多热门品牌
举办更多文化/体验活动
优化会员积分/优惠体系
改善交通接驳(如地铁接驳车)
提升餐饮区环境与服务
增加智能科技互动设施
您本次在购物中心的人均消费金额大约在哪个区间?
200元以下
200-500元
501-1000元
1001-3000元
3000元以上
未消费
对于提升您在购物中心的整体体验,您还有哪些具体的意见或建议?
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