平衡计分卡（BSC）最初是由罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿在哪个年代提出的管理工具？
20世纪70年代
20世纪80年代
20世纪90年代
21世纪初
平衡计分卡（BSC）的四个经典维度包括以下哪些？
财务维度
客户维度
内部流程维度
学习与成长维度
社会与环境维度
在BSC框架中，'提高客户满意度'这一目标最可能归属于哪个维度？
请简述平衡计分卡（BSC）的核心思想，即它将组织的战略转化为可操作的_和_。
BSC中，'学习与成长维度'通常被认为是其他三个维度（财务、客户、内部流程）的什么？
一个设计良好的平衡计分卡（BSC）应具备哪些战略导向性特征？
各维度指标之间具有因果关系
指标数量尽可能多，覆盖所有业务细节
与组织的长期战略目标紧密相连
指标主要关注短期财务结果
能够清晰传达组织的战略
在将BSC用于绩效评估时，'新产品收入占总收入比例'这一指标最可能属于哪个维度？
在BSC的因果链条中，'员工技能提升'（学习与成长维度）通常会驱动'_'的改进（内部流程维度），进而影响'客户满意度'（客户维度）。
BSC强调'平衡'，主要是指平衡以下哪两者之间的关系？
内部评价与外部评价
财务指标与非财务指标
长期目标与短期目标
结果指标与驱动指标
以下哪些可能是BSC'内部流程维度'的关键绩效指标（KPI）？
存货周转率
新产品开发周期
员工培训满意度
市场份额
订单交付准确率
如果一家公司的BSC中，'客户维度'的目标是'成为市场领导者'，那么其'财务维度'的一个合理目标可能是什么？
降低员工离职率
提高研发投入占比
实现收入与利润的快速增长
优化供应商管理流程
BSC的实施过程中，确保各级部门和个人目标与公司战略协调一致的过程，被称为战略_。
在评估BSC的战略导向性时，'战略地图'这一工具的主要作用是什么？
计算各指标的权重
可视化地描述战略目标间的因果关系
收集竞争对手的绩效数据
进行财务预算编制
一个有效的、战略导向的BSC绩效评估体系，可能为组织带来哪些益处？
将资源集中于战略性优先事项
强化跨部门的沟通与协作
仅用于对员工的奖惩
使战略成为持续的管理流程
可能导致过度关注短期财务数据
请列出平衡计分卡（BSC）中，连接'学习与成长维度'与'内部流程维度'的一个典型驱动因素（例如：员工技能）。
在BSC绩效评估中，为每个指标设定具体的目标值和行动计划，属于哪个管理循环阶段？
如果发现BSC中'客户保持率'指标持续未达标，根据战略导向性思维，管理者不应仅处罚销售部门，而应回溯检查可能出问题的上游维度指标，例如内部流程维度的'_'或学习与成长维度的'_'。
对于非营利组织或公共部门，应用BSC时通常会对哪个经典维度进行修改或重新定义？
为确保BSC的持续战略相关性，组织应定期进行哪些活动？
根据市场变化调整战略地图和指标
固定不变地执行最初设定的BSC
审查BSC指标数据并分析偏差原因
仅在高管会议上讨论BSC
将BSC结果用于战略复盘与学习
请填写BSC管理流程的最后一个关键步骤：根据绩效评估结果，对战略进行检验、调整和更新的'_与_'阶段。