健康管理服务综合质量与客户整体满意度测评调研

尊敬的客户:感谢您参与本次调研。本问卷旨在评估您所体验的健康管理服务质量及您的整体满意度。所有题目均为必答题,请根据您的真实感受和经历作答。您的反馈对我们至关重要,将帮助我们持续改进服务。问卷预计耗时约5-8分钟。本问卷满分为100分。
您对本次健康管理服务的整体满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您认为健康管理服务人员的专业知识和技能水平如何?
非常不专业
不专业
一般
专业
非常专业
您是通过哪些渠道了解到我们的健康管理服务的?(可多选)
朋友/家人推荐
线上广告(如社交媒体、搜索引擎)
线下活动或宣传单
医疗机构转介
其他
在为您制定健康管理方案时,服务人员是否充分了解了您的个人健康状况和需求?
完全没有
了解较少
一般
比较充分
非常充分
您认为我们的健康管理方案在哪些方面对您最有帮助?(请列举1-3个方面,例如:饮食指导、运动计划、压力管理等)
    ____________
服务人员与您沟通的及时性和响应速度如何?
非常不及时
不及时
一般
及时
非常及时
您对我们提供的健康监测设备或工具(如体脂秤、APP等)的易用性和准确性评价如何?
非常差
较差
一般
非常好
您认为我们的服务在哪些方面有待提升?(可多选)
服务价格
服务内容的多样性
跟进服务的频率
线上平台的稳定性
个性化程度
目前没有需要提升的地方
经过一段时间的健康管理,您感觉自己的整体健康状况是否有改善?
明显变差
略有变差
没有变化
略有改善
明显改善
请用一句话描述您对本次健康管理服务最深刻的印象或感受。
    ____________
与您接触过的其他健康管理服务相比,我们的服务处于什么水平?
差很多
稍差一些
差不多
稍好一些
好很多
您是否会向您的朋友或家人推荐我们的健康管理服务?
绝对不会
可能不会
不确定
可能会
一定会
您认为服务流程的便捷性和流畅度如何?
非常繁琐
比较繁琐
一般
比较便捷
非常便捷
如果您有后续的健康管理需求,您最希望我们增加或强化哪一类服务?(例如:心理健康咨询、慢病精细化管理、家庭健康计划等)
    ____________
您对本次服务所花费的成本(时间、金钱等)与获得的价值相比,感觉如何?
非常不值得
不值得
一般
值得
非常值得
总体而言,您对我们健康管理服务的信任度如何?
完全不信任
不太信任
一般
比较信任
完全信任
您最喜欢我们服务中的哪些环节或特色?(可多选)
一对一的健康顾问
定期的健康报告解读
个性化的运动/饮食方案
便捷的线上咨询
丰富的健康知识库/课程
贴心的随访提醒
请问您的年龄段是?(例如:20-29岁,30-39岁,40-49岁,50岁及以上)
    ____________

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