您本次参与调研的身份是？
学生/学员
学生家长/监护人
教育机构工作人员
第三方调解/仲裁人员
其他
您最近一次涉及的教育合同纠纷类型是？
课程退费争议
教学质量不符承诺
合同条款解释分歧
服务未按约提供
其他
请对纠纷处理渠道（如客服、调解中心）的初次响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪个渠道启动纠纷处理？
机构官方客服
教育主管部门投诉
消费者协会
法律诉讼/仲裁
私下协商
请对处理过程中，工作人员的专业知识（如对合同、法规的理解）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，沟通是否顺畅、透明？
非常顺畅透明
比较顺畅
一般
沟通不畅，信息不透明
非常糟糕
您认为当前纠纷处理流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
投诉入口与渠道
初次响应速度
处理人员的专业性
沟通的透明度与频率
解决方案的公平性与执行力
处理周期时长
反馈与跟进机制
请对最终处理结果的公平性与合理性进行评分（1分非常不公平，5分非常公平）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
纠纷从提出到最终解决，大约耗时多久？
1周内
1周-1个月
1-3个月
3-6个月
6个月以上
基于本次经历，您有多大可能向他人推荐通过现有渠道处理类似教育合同纠纷？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
纠纷解决后，相关机构是否对您进行了回访或满意度调查？
是，并认真听取了反馈
是，但流于形式
否，完全没有
不清楚
您认为哪些措施能有效预防教育合同纠纷？（可多选）
合同条款更清晰、无歧义
签约前充分解释重要条款
建立标准化的服务交付与质量评估体系
设立预付费资金监管机制
加强行业自律与监管
提供便捷的在线合同查询与管理工具
整体而言，您对本次纠纷处理过程的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于优化教育行业合同纠纷处理机制，您还有哪些具体的意见或建议？
如果未来再遇到类似问题，您会优先选择哪种解决方式？
首先与机构协商
直接向主管部门投诉
寻求消费者协会或第三方调解
咨询律师准备法律途径
视情况而定
请对处理过程中，您的个人信息与隐私保护情况评分（1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为教育机构在处理纠纷时的态度总体是？
积极负责，主动解决问题
比较配合，但行动较慢
消极推诿，不愿承担责任
态度恶劣，无法沟通
您希望通过哪些方式接收处理进度通知？（可多选）
短信
电话
电子邮件
机构APP/小程序站内信
微信服务号/公众号
不需要通知
在处理纠纷时，最让您感到困扰或不满的一件事是什么？
本次经历是否影响了您对该教育机构或整个行业的信任度？
严重负面影响
有一定负面影响
没有影响
反而提升了信任度（因处理得当）
请对纠纷处理相关政策和规定的公开透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些第三方力量应更多参与教育纠纷调解？（可多选）
教育行政主管部门
消费者协会
行业自律组织
专业调解委员会
法律援助机构
媒体舆论监督
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上