请问您是以何种身份参与本次调研？
患者家属/亲友
患者本人
其他医疗机构的观察/合作人员
其他
您接触/接受该临终关怀服务的时间有多长？
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
请对服务人员的整体专业素养（如医疗知识、操作规范）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员与您或患者沟通时的耐心程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员表现出的同理心与情感支持进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员尊重患者及家属隐私和个人意愿的程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员响应您或患者需求的及时性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务人员在以下哪些方面的态度表现最为突出？（可多选）
言语温和，充满关怀
认真倾听，不随意打断
解释病情和护理措施清晰易懂
尊重患者的信仰与文化习俗
在患者痛苦时给予安慰和陪伴
与家属沟通顺畅，及时通报情况
当您或患者情绪低落或需要倾诉时，服务人员通常如何应对？
主动提供陪伴和倾听
在询问后给予适当回应
因工作繁忙而较少关注
态度冷漠，回避此类情况
您认为服务人员对疼痛管理和症状控制的关注与解释是否充分？
非常充分，主动解释并调整方案
比较充分，有问必答
一般，需要主动询问
不充分，解释模糊或回避
基于您目前的体验，您有多大可能向其他有需要的家庭推荐该机构的临终关怀服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触的其他医疗场景（如普通病房、门诊）相比，您认为临终关怀服务人员的态度有何不同？
明显更富有同理心和耐心
略有不同，更注重心理层面
感觉差别不大
不如其他场景积极
不确定/未在其他场景接触
您认为当前服务在人员态度方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
初次接触时的介绍与沟通
日常护理时的交流与关怀
病情变化或紧急情况时的沟通
对家属的情绪支持与指导
跨团队（如医生、护士、社工）协作时的态度一致性
其他
服务人员是否曾主动与您探讨过关于生命末期的心愿、信仰或身后事等话题？
是，主动且自然地引导
是，但仅在询问后才进行
否，从未涉及
我不希望或不适合讨论此类话题
请对服务团队（包括医生、护士、社工、志愿者等）内部协作与沟通所展现的整体态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个让您印象最深刻的服务人员态度相关的具体事例（正面或负面均可）。
总体而言，服务人员的态度是否让您或患者在艰难时刻感受到了尊严与温暖？
是的，极大地感受到了
在一定程度上感受到了
感受不明显
没有感受到，甚至感到被忽视
您希望通过何种方式获得更多关于临终关怀的心理或护理支持信息？（可多选）
服务人员面对面讲解
纸质宣传册/指南
机构微信公众号/网站文章
定期的家属支持小组活动
推荐专业的书籍或影视资料
暂无此需求
对于提升临终关怀服务人员的态度与人文关怀能力，您还有哪些具体的意见或建议？