您提出投诉的主要原因是？
治疗效果未达预期
服务态度不佳
费用或收费不清晰
预约或等候时间过长
环境卫生或设施问题
其他
您是通过何种渠道进行投诉的？
现场直接反馈
电话投诉
线上平台/小程序
意见箱
其他
从您提出投诉到收到首次回应，大约间隔了多长时间？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
至今未收到回应
请对首次回应您的处理人员的态度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，相关工作人员是否表现出专业性和同理心？
非常专业且富有同理心
比较专业，有一定同理心
一般
专业性不足，同理心欠缺
非常不专业且冷漠
处理人员是否就您投诉的问题，给出了明确的解决方案或处理意见？
给出了明确且可行的方案
给出了方案，但不够明确
只给出了解释，没有具体方案
含糊其辞，没有实质内容
完全没有给出方案
本次投诉处理是否解决了您最初关注的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
基于本次投诉处理经历，您有多大可能向他人推荐我们机构的中医理疗服务？（0-10分）
您认为我们的投诉处理流程在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
沟通态度
处理流程透明度
解决方案的有效性
后续跟进与反馈
员工培训
其他
经历此次投诉处理后，您对我们机构的整体信任度有何变化？
如果未来有需要，您是否愿意再次选择我们机构的中医理疗服务？
请留下您对中医理疗服务或投诉处理工作的其他具体意见或建议。
您的年龄属于以下哪个区间？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上