您最近一次接触我院医保政策解读服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年前
记不清了
您本次接触医保政策解读服务的主要目的是？
咨询报销比例/范围
了解药品/耗材目录
办理特殊病种/门诊慢特病
查询异地就医/转诊政策
咨询起付线/封顶线
其他
您是通过哪种渠道了解或咨询医保政策的？（单选）
医院医保办公室/窗口
主治医生/护士
医院官网/公众号
院内宣传栏/手册
电话咨询
其他
您对本次医保政策解读服务的总体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为工作人员对医保政策的熟悉程度如何？
非常熟悉，解答清晰准确
比较熟悉，基本能解答
一般，部分问题需查询
不太熟悉，解答含糊
非常不熟悉，无法解答
工作人员的解释是否通俗易懂，让您能清楚理解政策内容？
非常通俗易懂，完全理解
比较易懂，基本理解
一般，部分内容难懂
比较晦涩，理解困难
非常晦涩，完全不懂
您获取解答或办理相关业务的效率如何？
非常高效，快速解决
比较高效，等待时间合理
一般，等待时间稍长
效率较低，等待时间过长
效率很低，未能解决
您认为医院提供的医保政策宣传资料（如手册、展板、电子屏）是否清晰、易于获取？
非常清晰且易于获取
比较清晰，获取方便
一般
不太清晰或不易获取
非常不清晰且难以获取
您希望医院通过哪些方式加强医保政策宣传与解读？（可多选）
开设定期政策宣讲会/讲座
制作更通俗易懂的图文/视频指南
增强门诊/住院医生/护士的医保知识培训
优化医院公众号/APP的医保查询功能
在收费处、药房等关键点位增设咨询人员
提供一对一深度咨询服务
其他
在政策解读后，您对本次就医的自付费用预估是否清晰？
非常清晰，完全清楚
比较清晰，大致了解
一般，有些模糊
不太清晰，仍很困惑
完全不清晰
本次政策解读服务是否解决了您的核心疑问或问题？
完全解决
大部分解决
解决了一部分
基本没解决
完全没解决
与您的预期相比，本次服务的实际体验如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您有多大可能向亲友推荐来我院咨询或办理医保相关事务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前医院医保政策解读服务最需要改进的方面是？（可多选）
提高工作人员业务熟练度
改善服务态度与沟通技巧
简化咨询/办理流程，提高效率
增加线上线下宣传渠道与内容
延长服务时间或增加服务窗口
提供更多个性化、案例化解读
加强各科室间的医保信息协同
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
对于我院的医保政策解读与服务，您还有哪些具体的意见或建议？