您本次投诉所涉及的大病保险产品是？
个人长期重疾险
团体补充医疗保险
特定疾病保险
其他
您提出投诉的主要渠道是？
客服热线
公司官网/APP
营业网点
电子邮件
其他
从您提出投诉到首次获得我司工作人员回应，大约经过了多长时间？
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
未获得回应
您对接手的客服/理赔专员的服务态度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对接手的客服/理赔专员在沟通中的专业知识和解释清晰度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，客服/理赔专员是否主动、定期地向您更新处理进展？
是，非常主动且及时
是，但不够及时
否，需要我主动追问
从未收到任何进展更新
您对本次投诉处理的整体效率（从投诉到最终解决）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次投诉的处理结果是否符合您的预期？
完全符合
基本符合
部分符合
完全不符合
目前仍未解决
您对最终给出的解决方案或解释说明满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在处理过程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
服务态度
沟通的专业性与清晰度
处理流程的透明度
解决方案的合理性
内部跨部门协作效率
其他
基于本次投诉处理经历，您有多大可能向亲友推荐我司的保险产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您接触过的其他保险公司相比，您认为我司的投诉处理服务处于什么水平？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们优化大病保险投诉处理流程，还有哪些具体的建议或意见？
您的年龄阶段是？
18-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
60岁以上
您购买大病保险的主要用途是？
个人健康保障
家庭责任保障
作为资产配置的一部分
单位/团体统一购买
其他