您是通过哪个渠道进行投诉的？
电话热线
官方网站/APP
电子邮件
现场服务窗口
其他
从您提出投诉到首次收到回复，大约用了多长时间？
1个工作日以内
2-3个工作日
4-5个工作日
超过5个工作日
至今未收到回复
请对投诉受理人员的服务态度进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对投诉处理人员的专业能力进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
投诉处理人员是否清晰地向您解释了处理流程和依据？
是，非常清晰
是，基本清晰
一般，有些模糊
否，完全不清晰
您认为投诉处理过程中，哪些方面需要改进？（可多选）
响应速度
沟通态度
专业解释
解决方案的有效性
处理流程的透明度
后续跟进
如果进行了回访，请对回访人员的服务进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次投诉处理经历，您有多大可能向亲友推荐我们的脐带血储存服务？（0-10分）
您认为我们还可以在哪些方面提升服务质量，以减少未来投诉？（可多选）
服务流程说明
合同条款清晰度
储存状态定期告知
客服沟通渠道
应急问题响应机制
员工专业培训
总体而言，您对我们脐带血库的信任度因这次投诉处理而发生了怎样的变化？
请留下您对本次投诉处理过程最具体的意见或建议（如：对某位员工的表扬、对某个环节的批评等）
您为孩子储存脐带血的时间是？
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
不适用/其他情况