您本次线上咨询的主要目的是什么？
了解体检套餐详情
咨询特定检查项目
预约或改期体检
查询体检报告
咨询健康问题
其他
您是通过哪个渠道找到我们线上咨询服务的？
体检中心官方网站
微信公众号/小程序
第三方预约平台（如美团、支付宝）
电话转接
朋友推荐
其他
整体而言，您对本次线上咨询服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员的专业知识和解答能力如何？
非常专业，解答清晰准确
比较专业，基本解答了疑问
一般，部分问题未能解答
不太专业，解答模糊
非常不专业，未能提供有效帮助
客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？
非常好，感到被尊重和关怀
比较好，态度友善
一般，态度平常
不太好，有些敷衍
非常差，态度冷淡或不耐烦
在咨询过程中，您使用了哪些功能或服务？（可多选）
文字在线聊天
语音通话
图片/文件传输（如发送体检单）
自助查询/智能客服
预约挂号功能
支付功能
其他
您对我们线上咨询平台的界面设计和操作便捷性评价如何？（1分非常难用，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
咨询过程中，信息传递是否清晰、无歧义？
非常清晰
比较清晰
一般
偶尔有误解
经常产生误解
本次线上咨询是否有效解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本没解决
完全没解决
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的线上咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们线上咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
专业可靠
态度亲切
流程便捷
功能完善
隐私保护
其他
您认为我们线上咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）
提高响应速度
增强客服专业培训
改善服务态度
优化平台稳定性与速度
增加服务时间（如夜间/周末）
丰富咨询功能（如视频咨询）
简化操作流程
加强隐私安全说明
其他
与电话咨询相比，您更倾向于使用线上咨询服务吗？
是，明显倾向线上
是，略微倾向线上
两者差不多
否，略微倾向电话
否，明显倾向电话
未来如有需要，您是否会再次使用我们的线上咨询服务？
请留下您对我们线上咨询服务的具体意见或建议（如：对特定功能、服务流程的期待）：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上