请问您最近一次使用我司线上渠道（如APP、小程序、官网）申请理赔是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
超过12个月
您最常使用哪个线上渠道进行理赔申请？
官方手机APP
微信/支付宝小程序
官方网站
其他
请您对线上理赔申请入口的易找程度进行评分（1-5分，1分为非常难找，5分为非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对理赔申请流程的页面指引清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在线上理赔过程中遇到过哪些困难或不便？（可多选）
流程复杂，步骤太多
页面加载缓慢或卡顿
材料上传要求不明确
系统故障或报错
操作指引不清晰
没有遇到困难
请您对线上理赔申请过程中，系统自动保存草稿或进度提示功能的实用性进行评分（1-5分，1分为完全没用，5分为非常有用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
提交理赔申请后，您是否能方便地查询到理赔进度？
非常方便，进度实时更新
比较方便，但更新有延迟
一般，需要主动查询
不太方便，信息不明确
完全无法查询
基于您本次或最近一次的线上理赔体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司的线上理赔服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在理赔过程中，您是否使用过在线客服或智能客服寻求帮助？
是，且问题得到有效解决
是，但问题未得到有效解决
尝试过，但未联系上
没有使用过
请您对线上理赔服务中，在线客服（含智能客服）的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线上理赔服务中，在线客服（含智能客服）解答问题的准确性与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不准确/不专业，5分为非常准确/专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否通过线上渠道收到过理赔决定通知（如审核通过/需补充材料/拒赔等）？
是，通过短信/APP推送通知
是，通过站内消息或邮件
否，未收到线上通知
不清楚
请您对线上理赔通知的及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果理赔款项支持线上支付，您对支付到账的速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/未体验
您认为我司线上理赔服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化申请流程
提升系统稳定性与速度
优化页面设计与操作指引
加强在线客服能力
加快理赔审核与支付速度
提供更透明的进度查询
其他
与传统的线下/纸质理赔方式相比，您更倾向于哪种方式？
强烈倾向于线上理赔
比较倾向于线上理赔
两者差不多
比较倾向于线下理赔
强烈倾向于线下理赔
请留下您对我司线上理赔服务的具体意见或建议（如：哪些功能特别好用，哪些环节希望优化等）：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上