您主要通过以下哪种渠道了解续保信息？
保险公司官方APP/网站
短信/邮件通知
保险代理人/经纪人
电话客服
其他
您主要通过以下哪种渠道完成续保操作？
保险公司官方APP/网站
微信/支付宝小程序
保险代理人/经纪人代办
电话客服办理
线下柜台办理
请对续保信息通知的及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对续保信息（如保费、保障内容变化等）的清晰易懂程度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为续保操作流程的复杂程度如何？
非常简单，几步即可完成
比较简单，可以接受
一般，有些步骤可以优化
比较复杂，需要指导
非常复杂，体验不佳
请对续保操作界面（APP/网页）的友好性和易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在续保过程中，您是否遇到过系统错误、页面卡顿或支付失败等技术问题？
在续保过程中，哪些环节让您感到不够便捷？（可多选）
身份验证/登录过程
信息核对与确认
保费计算与报价
支付方式与流程
电子保单下载与查看
没有不便捷的环节
续保支付过程的便捷性如何？
非常便捷，支持多种方式且流畅
比较便捷，支付成功
一般，支付方式有限或稍有卡顿
不太便捷，支付过程遇到问题
非常不便捷，支付失败
续保完成后，获取电子保单的便捷性如何？
非常便捷，自动发送且易于查找
比较便捷，需要手动操作但能找到
一般，查找或下载稍有不便
不太便捷，需要联系客服获取
非常不便捷，无法顺利获取
基于本次续保体验，您有多大可能向亲友推荐该保险公司的续保服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与上一年的续保体验相比，您认为今年的流程有改进吗？
有明显改进，便捷性提升
有一些改进，但不够明显
感觉差不多，没有变化
感觉不如以前便捷
我是首次续保，无法比较
您希望未来续保流程在哪些方面进行优化？（可多选）
提供更早、更个性化的续保提醒
简化操作步骤，实现“一键续保”
优化APP/网站界面和交互设计
提供更多样、更安全的支付方式
加强系统稳定性，减少技术故障
提供更清晰的保障内容对比与说明
其他
对于提升续保流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用智能手机和互联网办理金融业务的熟练程度如何？
非常熟练，倾向于线上办理一切业务
比较熟练，能独立完成大多数线上操作
一般，需要偶尔查看指引或求助
不太熟练，更偏好线下或人工服务
非常不熟练