您最近一次办理信用卡换卡服务的原因是什么？
卡片到期
卡片损坏
卡片遗失/被盗
升级卡片等级
其他原因
您是通过哪种渠道申请换卡的？
手机银行APP
网上银行
客服热线
银行网点柜台
其他
请对本次换卡申请渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从申请到收到新卡，您等待了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-14个工作日
超过14个工作日
记不清
请对新卡寄送速度的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的新卡激活过程是否顺利？
非常顺利，一次性成功
比较顺利，遇到小问题但已解决
不太顺利，过程繁琐
尚未激活
在换卡过程中，您接触过哪些服务环节？（可多选）
申请咨询
进度查询
卡片寄送通知
激活指导
问题投诉处理
未接触任何服务
请对您接触过的客服人员（电话、在线或网点）的服务态度进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解决问题的专业能力进行评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
换卡后，您的信用卡绑定业务（如自动还款、第三方支付）转移是否顺利？
全部自动/顺利转移，无需操作
大部分顺利转移，少数需手动操作
遇到较多问题，需要联系客服解决
尚未处理绑定业务
在本次换卡服务中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
申请流程复杂度
审批与制卡速度
物流信息透明度
新卡激活流程
绑定业务转移指引
客服响应与解决问题的能力
其他
基于本次换卡服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我行的信用卡服务？（0-10分）
与我行过去的服务体验相比，您认为本次换卡服务有进步吗？
有明显进步
略有进步
和以前差不多
略有退步
有明显退步
首次办理，无法比较
您更看重换卡服务的哪些特性？（可多选）
申请便捷，流程简单
处理与寄送速度快
进度可实时查询
客服专业且响应及时
激活及后续指引清晰
安全可靠，无信息泄露风险
对于我行的信用卡换卡服务，您还有哪些具体的意见或建议？