您最近一次办理信用卡换卡业务，距离现在大约多久？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您本次办理换卡的主要原因是？
卡片到期
卡片损坏/消磁
卡片丢失/被盗
升级卡种/功能
其他
您是通过哪种渠道申请换卡的？
手机银行APP
网上银行
客服热线
银行网点柜台
其他
请对您本次换卡申请渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从申请到收到新卡，您等待了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-14个工作日
超过14个工作日
记不清了
请对新卡的寄送时效进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对新卡寄送过程中的包装与安全性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
新卡激活过程是否顺利？
非常顺利，一次成功
基本顺利，有小问题但已解决
遇到一些困难，但最终解决
非常不顺利，至今未解决
尚未激活
您在激活新卡时，使用了哪些方式？（可多选）
手机银行APP
网上银行
客服热线
ATM机
前往网点柜台
其他
请对激活流程的便捷性与清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
换卡后，您的原卡关联业务（如自动还款、第三方支付绑定等）是否已全部自动/顺利迁移至新卡？
全部自动迁移，无需操作
大部分自动迁移，少数需手动操作
部分自动迁移，部分需手动操作
基本都需要手动重新绑定
不清楚
在本次换卡过程中，您是否曾联系过客服？（可多选）
是，通过电话客服
是，通过在线客服（如APP内）
是，前往网点咨询
否，全程自助办理
若您曾联系客服，请对其服务态度与问题解决能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次换卡的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我行的信用卡服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我行在信用卡换卡服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
申请流程的便捷性
制卡与寄送速度
新卡激活流程
旧卡业务迁移的自动化
客服支持与问题解答
费用与收费透明度
其他
对于本次信用卡换卡服务，您是否有其他具体的意见或建议？