您本次到访的网点类型是？
大型综合支行
社区支行/小微支行
自助银行（VTM）
其他
您本次办理的业务类型属于？
现金存取款
转账汇款
账户开立/销户
理财/基金购买
贷款申请/咨询
信用卡业务
其他对公/个人业务
您本次办理业务的主要方式是？
柜面办理
智能柜员机（STM）
客户经理协助
线上预约后线下办理
您本次业务办理是否实现了“一次性办结”（即无需因材料不全、流程问题等原因再次往返网点）？
若未能一次性办结，主要原因是什么？（若已办结，请选择“不适用”）
所需证件/材料不全
业务流程复杂，需补充其他手续
设备故障或系统问题
工作人员指引不清晰
需要上级或后台审批，无法当场完成
不适用
请您对网点工作人员的业务熟练程度进行评分（1-5分，1分为非常不熟练，5分为非常熟练）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网点工作人员的服务态度与沟通清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网点业务办理流程的简洁性与高效性进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网点智能设备（如STM）的操作便捷性与稳定性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在办理业务前，是否通过线上渠道（如APP、官网）清晰了解了所需材料与流程？
是，信息非常清晰完整
是，但信息不够详细
否，没有查询
不知道有此功能
基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐来我行网点办理业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为哪些措施最能有效提升“一次性办结率”？（可多选）
线上预审材料功能
更清晰、多渠道的办事指南
加强员工业务与沟通培训
简化优化业务流程
增加智能设备的业务覆盖范围
设置“复杂业务”专窗或专员
关于提升业务办理效率，避免客户多次往返，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄区间是？
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
65岁以上
您使用我行服务的频率是？
每周多次
每月几次
每季度几次
每年几次
首次办理