您本次到访网点办理的业务类型是？
投保/续保
理赔申请
保单信息变更/查询
退保/减保
贷款/质押
其他服务
您本次办理的业务是否实现了一次性办结（即无需二次往返补充材料或办理）？
请您对本次业务办理的总体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在办理业务前，是否通过线上渠道（如官网、APP、客服）清晰了解了所需材料清单？
是，信息非常清晰
是，但信息不够详细
否，未查询
不记得/不清楚
（若未一次性办结）导致您需要再次办理的主要原因是什么？（可多选）
材料准备不全或不符合要求
业务流程复杂，环节多
工作人员指引不清晰
系统故障或网络问题
需要上级审批或跨部门协调
其他
网点工作人员对业务所需材料及流程的熟悉程度如何？
非常熟悉，解答清晰
比较熟悉，基本能解答
一般，有些问题需要查询
不熟悉，经常需要求助他人
工作人员在发现您材料可能缺失时，是否主动提供了明确的补正指引或替代解决方案？
主动提供，非常清晰
有提供，但不够明确
未主动提供，经询问后才告知
未提供有效指引
请您对网点业务办理的等候时长满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为网点在简化业务流程、减少不必要环节方面做得如何？
非常好，流程简洁高效
比较好，仍有优化空间
一般，流程略显繁琐
较差，流程复杂低效
您认为提升一次性办结率，网点最应优先改进哪些方面？（可多选）
前置材料清单的清晰度与可获取性
工作人员的业务培训与熟练度
简化内部审批流程
提升数字化工具（如自助终端）的易用性
优化现场排队与叫号管理
加强跨部门协同效率
您是否使用过网点提供的线上预约、预审或材料预提交服务？
请您对网点服务环境的舒适度与秩序进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触的其他金融机构（如银行）线下网点相比，您认为本保险网点的业务办理效率如何？
明显更高
略高一些
差不多
略低一些
明显更低
无法比较
如果未来有同类业务需求，您更倾向于选择哪种办理方式？
线下网点办理
手机APP/官网线上办理
致电客服办理
客户经理上门办理
视情况而定
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐来我司线下网点办理业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于提升我司线下网点业务办理效率，实现“只跑一次”，您还有哪些具体的意见或建议？