您购买我司终身寿险产品至今有多长时间？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您最初是通过何种渠道了解并购买我司终身寿险产品的？
保险代理人/经纪人推荐
银行渠道
电话/网络直销
亲友推荐
公司/团体统一购买
其他
请对您购买时，保险顾问（如代理人、经纪人）的专业知识和服务态度进行整体评价。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买过程中，保险顾问是否清晰、全面地为您解释了产品条款、保障范围、除外责任及缴费方式等关键信息？
非常清晰全面
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
您对我司提供的保单合同及相关文件的清晰度、规范性是否满意？
您主要通过哪些渠道接收我司的保单服务信息（如续期提醒、服务公告、新产品介绍等）？
短信
电子邮件
官方APP/微信公众号
电话通知
纸质信函
保险代理人转达
几乎不接收
请对我司官方APP/微信公众号或网站等线上服务平台的使用便捷性和功能完善性进行评价。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要联系客服咨询问题时（如通过电话或在线客服），接通/响应的及时性如何？
客服人员解答您问题的专业性和准确性如何？
非常专业准确
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
您是否曾办理过保单信息变更（如地址、受益人、缴费方式等）？
（接上题）您对办理保单信息变更的流程便捷性和处理时效是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
基于您目前的服务体验，您有多大可能性将我司的终身寿险产品或服务推荐给您的亲友或同事？（0分极不可能，10分极有可能）
您认为我司在终身寿险服务方面，哪些环节最需要改进或提升？（可多选）
售前咨询与产品讲解
保单合同与文件的清晰度
线上服务平台功能与体验
客服热线接通与响应效率
客服人员的专业知识
保全（信息变更等）办理效率
理赔服务（如有相关经历）
日常关怀与增值服务
其他
您对我司提供的与终身寿险相关的增值服务（如健康管理、法律咨询、紧急救援等）了解程度如何？
非常了解并使用过
了解但未使用
听说过但不了解
完全不了解
请对我司整体品牌形象和信誉度进行评价。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑保障、服务、价格等因素，您未来续保或加保时，继续选择我司的可能性有多大？
您对我司终身寿险的产品设计或客户服务，还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
30岁及以下
31-40岁
41-50岁
51-60岁
61岁及以上
您目前的个人/家庭年收入大致范围是？
20万元及以下
20-50万元
50-100万元
100万元以上
不便透露