请问您最近一次申请寿险理赔，是在多久以前？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1年以上
未曾申请过
您最近一次理赔申请，是否成功实现了“一次性办结”（即无需补充材料、无需二次沟通，一次提交即完成审核）？
是，完全一次性办结
基本是，仅需微调
否，需要补充材料或多次沟通
不确定
总体而言，您对本次理赔“一次性办结”的服务体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您本次的理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的寿险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您主要通过以下哪种渠道提交理赔申请？
公司官方APP/小程序
公司官网在线提交
联系保险代理人/经纪人代办
前往线下客服中心
拨打客服热线
您认为理赔申请渠道（如APP、网站）的指引清晰度和操作便捷性如何？（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交理赔材料时，您认为所需材料的清单是否清晰、明确？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能理解
一般，有些地方需要咨询
不清晰，需要多次询问
非常不清晰
如果您未能一次性办结，主要原因是？（可多选）
材料清单要求不明确
部分材料格式不符合要求
线上系统上传有困难
与客服/理赔员沟通不畅
自身对流程不熟悉
其他原因
理赔过程中，客服人员（包括热线、在线客服、理赔专员）的响应速度和服务专业性如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提交完整材料到收到理赔审核结果通知，大约经历了多长时间？
3个工作日以内
3-7个工作日
1-2周
2周以上
记不清了
您对理赔处理周期的速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到了清晰、及时的理赔进度通知？
是，通过短信/APP/微信等多渠道主动通知
是，但只有单一渠道通知
需要自己主动查询才能知道
几乎没有收到通知
不记得了
您认为“一次性办结”服务最能提升您哪些方面的体验？（可多选）
节省时间和精力
减少焦虑和不确定性
提升对公司的信任感
感受到高效和专业
整体服务体验更顺畅
其他
与您了解的其他保险公司相比，您认为我公司的“一次性办结”服务表现如何？
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司差不多
略逊于其他公司
明显不如其他公司
不了解其他公司情况
理赔款项支付到账的准确性和及时性如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔结束后，是否有服务人员对您进行回访或满意度调查？
有，且回访及时
有，但回访不及时
没有收到回访
不记得了
为了进一步提升“一次性办结”率，您认为我公司最需要在哪些方面改进？（可多选）
优化线上申请系统，简化操作
提供更清晰、更具体的材料清单和样本
加强客服人员的专业培训
提升理赔审核流程的自动化与智能化
加强理赔前的主动告知与引导
缩短内部审核流转时间
其他
请分享一次您认为最满意或最不满意的一次性办结理赔经历的具体细节，这对我们改进至关重要。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上