金融行业人寿保险公司寿险理赔一次性办结率满意度调查

您最近一次申请理赔的保单类型是？

您本次理赔申请是否通过“一次性办结”渠道（如线上自助理赔、柜面快速通道等）办理？

总体而言，您对本次理赔“一次性办结”服务的整体满意度如何？

请您对理赔申请流程的便捷性（如操作指引清晰、步骤简单）进行评价。

请您对理赔申请材料的清晰度与必要性（材料清单明确、无冗余要求）进行评价。

请您对理赔申请提交后，系统或人员的响应速度进行评价。

您是否在申请过程中遇到需要补充或重新提交材料的情况？

如果需要补充材料，客服或系统对补充要求的说明是否清晰、易于理解？

从提交完整理赔材料到收到理赔决定通知，耗时大约多久？

您对理赔处理时效的满意度如何？

请您对理赔决定（赔付金额、拒赔理由等）的清晰沟通与解释进行评价。

请您对理赔款项支付的及时性与准确性进行评价。

基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的保险产品与服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

您认为我公司在“一次性办结”理赔服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

对于提升寿险理赔“一次性办结”的成功率与客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

您的年龄段是？

您通常通过何种渠道了解或办理我公司的保险业务？