您本次参与理赔的险种是？
机动车交通事故责任强制保险（交强险）
机动车商业保险（车损险、三者险等）
其他附加险（如划痕险、玻璃险等）
您本次理赔案件的类型是？
单方事故（如撞墙、撞树）
双方或多方事故（含人伤）
双方或多方事故（仅车损）
自然灾害（如暴雨、冰雹）
其他（如盗抢、火灾）
【报案环节】在您拨打报案电话后，客服人员接听并响应您的速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【报案环节】客服人员在电话中，向您清晰说明后续理赔流程、所需材料及注意事项的清晰度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在报案后，您是通过何种方式与理赔人员（查勘员/定损员/理赔员）建立首次联系的？
保险公司主动电话联系我
我根据客服提供的联系方式主动致电
通过短信/APP推送的联系方式
其他方式
【查勘/定损环节】从报案到理赔人员首次与您联系（无论何种方式），您认为等待时间是否及时？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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【查勘/定损环节】理赔人员与您预约现场查勘或远程定损的时间安排，是否高效、便捷？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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【查勘/定损环节】理赔人员（或系统）向您反馈定损结果及金额的及时性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【资料收集环节】理赔人员向您说明需要提交哪些理赔材料时，是否清晰、一次告知？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过以下哪种方式提交理赔材料？
线下递交至门店/网点
通过电子邮件发送
通过保险公司官方APP/小程序上传
通过微信等社交工具发送给理赔员
其他
【资料审核环节】在您提交全部理赔材料后，保险公司通知您材料审核通过（或告知缺失）的反馈速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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【赔款支付环节】从您确认赔付方案（或提供完整收款账户信息）后，到实际收到赔款，您认为耗时是否合理？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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整体来看，您有多大可能向亲友推荐我司的机动车保险理赔服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
在理赔沟通的全过程中，您认为在以下哪些环节的沟通及时性还有待提升？（可多选）
报案初期信息告知
查勘/定损人员首次联系
定损结果反馈
理赔材料清单说明
材料审核状态反馈
赔款支付进度通知
争议问题解答
以上环节均很及时
您更倾向于通过以下哪种主要渠道接收理赔进度通知？
电话沟通
短信通知
官方APP/小程序推送
微信（公众号或理赔员）
电子邮件
无特别偏好
当您主动通过电话、APP或微信联系理赔人员询问进度时，得到回复的及时性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请您对我司在机动车保险理赔沟通的及时性方面，提出最宝贵的一条改进建议：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上