您本次理赔的车辆属于以下哪种类型？
家庭自用车
企业/单位用车
营运车辆（如出租车、货车）
其他
本次理赔事故的主要类型是？
单方事故（如碰撞固定物）
双方或多方事故
自然灾害（如暴雨、冰雹）
盗抢
其他
您是通过哪种主要渠道进行本次理赔报案的？
保险公司官方客服电话
保险公司官方APP/小程序
保险代理人/经纪人
合作修理厂/4S店协助
其他
从您报案到首次接到我司理赔人员（查勘员、定损员或客服）主动联系，您对这段时间的等待满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次联系您的理赔人员身份是？
查勘定损员
后台理赔客服
您的专属保险顾问/代理人
不清楚
您对理赔人员首次联系时，对事故情况、所需材料、流程的讲解清晰度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在后续理赔过程中（如定损、提交材料、赔款支付等阶段），理赔人员与您沟通的主要方式是？
电话沟通
短信通知
微信/企业微信沟通
APP/小程序站内信
多种方式结合
在提交理赔材料后，您对理赔人员反馈材料审核状态（如是否齐全、是否需要补充）的及时性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在车辆定损环节（包括确定维修方案、核损价格），您对沟通效率和反馈速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因联系不上理赔人员或回复不及时，而主动致电客服或通过其他渠道催促？
如果您曾感到沟通不及时，主要发生在哪个环节？（可多选）
报案后等待首次联系
提交材料后等待审核反馈
定损方案与价格协商
赔款支付进度查询
其他环节
您对我司提供的理赔进度自助查询服务（如APP、官网、短信）的及时性和准确性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在整个理赔过程中，您认为最需要加强及时性沟通的环节是？
报案初期
定损核价
赔款支付
全流程
没有特别需要加强的环节
基于本次理赔的沟通体验，您有多大可能向亲友推荐我司的车险服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您了解或体验过的其他保险公司相比，您认为我司在理赔沟通及时性方面处于什么水平？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
与行业平均水平相当
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
不了解/无法比较
对于提升理赔沟通过程的及时性（如通知、反馈、进度更新等），您有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上