您通常通过哪种主要渠道提交医疗费用报销申请？
保险公司官方App
保险公司官方网站
微信公众号/小程序
电话客服协助
线下服务网点/代理人
其他
总体而言，您有多大意愿向亲友推荐我司的医疗险报销服务？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“非常愿意”）
您认为我司报销申请的提交入口是否容易找到？
非常容易找到
比较容易找到
一般
比较难找到
非常难找到
在提交报销申请时，您遇到过哪些困难？（可多选）
不清楚需要提交哪些材料
材料格式要求不明确（如发票、病历）
线上系统操作复杂或卡顿
上传文件大小/格式限制
申请流程指引不清晰
未遇到过困难
您对我司线上报销系统的界面设计和操作流畅度满意吗？
您认为从提交申请到收到理赔款项的整体处理速度如何？
非常快，超出预期
比较快，符合预期
一般，在可接受范围内
比较慢
非常慢，难以接受
您对我司理赔进度查询功能的及时性和准确性是否满意？
在理赔审核过程中，您认为哪些环节的沟通可以加强？（可多选）
材料缺失或不符合要求时的通知
审核状态的关键节点更新
理赔结论的详细说明
如有疑问，客服的主动联系
无需加强，目前沟通良好
当您需要帮助时（如咨询流程、补充材料），联系客服的便捷性如何？
非常便捷，能快速接通并获得帮助
比较便捷
一般
不太便捷，等待时间较长
非常不便捷，难以联系到客服
客服人员对您问题的解答是否专业、清晰？
非常专业清晰
比较专业清晰
一般
不太专业清晰
非常不专业
您对我司医疗险的报销范围（如药品、诊疗项目）的清晰度是否满意？
非常满意，条款清晰易懂
比较满意
一般
不太满意，有些地方模糊
非常不满意，完全不清楚
您希望我司未来在哪些方面提升报销服务的便捷性？（可多选）
简化申请材料
优化线上系统操作体验
加快理赔审核与支付速度
提供更智能的进度推送
开通更多便捷提交渠道（如直接对接医院系统）
加强客服团队的专业培训
提供更清晰的报销规则指引
与您了解或使用过的其他保险公司相比，您认为我司的医疗险报销服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
您对我司处理报销争议或复杂案例的态度和能力是否信任？
请您为我司医疗险报销服务的整体便捷性打分。（1分表示“非常不便捷”，5分表示“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的报销经历，或提出您最具体的改进建议。
未来一年，您继续选择我司医疗险产品的可能性有多大？
肯定会续保
很可能会续保
不确定，看情况
可能不会续保
肯定不会续保
请问您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您购买的我司医疗险产品类型主要是？（可多选，请选择最主要的一项）
百万医疗险
中端医疗险
高端医疗险
特定疾病保险
团体补充医疗险
其他