请对您本次报销的整体便捷性体验进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种方式了解报销流程和要求？
保险公司官网/APP
客服电话/在线客服
销售人员/经纪人
保险合同条款
其他
您通常使用哪些渠道提交报销申请？（可多选）
手机APP
微信公众号/小程序
官方网站
邮寄纸质材料
前往线下服务网点
其他
请对您使用的报销申请渠道（如APP、网站）的操作简便性进行评分（1分非常复杂，5分非常简单）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在准备报销材料（如发票、病历等）时，您觉得流程指引是否清晰？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能找到
一般，有些地方需要咨询
不太清晰，经常找不到
非常模糊，完全靠自己摸索
在提交申请过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）
材料要求不明确
系统操作复杂/卡顿
上传文件大小/格式限制
无法实时查看进度
需要反复补充材料
未遇到过
从提交完整材料到收到理赔结果通知，您觉得处理时效如何？
非常快，超出预期
比较快，符合预期
一般，在可接受范围内
比较慢，低于预期
非常慢，严重拖延
您对理赔进度查询的便捷性是否满意？
非常满意，可实时查看详细进度
比较满意，能查到关键节点
一般，信息更新不够及时
不太满意，查询渠道有限或信息模糊
非常不满意，基本无法查询
理赔款项的支付方式（如银行卡转账）是否便捷、安全？
非常便捷安全
比较便捷安全
一般
不太便捷
非常不便捷且担心安全问题
在报销过程中遇到问题时，联系客服（电话/在线）解决问题的效率如何？
效率很高，快速解决
效率尚可，基本能解决
效率一般，需要多次沟通
效率较低，问题解决慢
无法有效解决问题
基于本次报销体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的医疗险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您最希望公司在哪些方面提升报销便捷性？（可多选）
简化申请材料
优化线上系统/APP操作体验
加快理赔审核与支付速度
提供更清晰透明的进度查询
加强客服专业能力与响应速度
推出更多智能化服务（如AI材料预审）
其他
与您了解或体验过的其他保险公司相比，我公司的医疗险报销便捷性处于什么水平？
对于提升我公司医疗险报销服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用智能手机进行线上操作（如使用APP、微信）的熟练程度如何？