您是通过何种渠道发起理赔申请的？
公司官方APP/网站
客服电话
线下服务网点/代理人
其他
总体上，您有多大可能向亲友推荐我们公司的重疾险理赔服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
请对理赔申请渠道的便利性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对理赔申请所需材料清单的清晰度与完整性进行评分（1-5分，1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在准备理赔材料时，遇到了哪些困难？（可多选）
不清楚需要哪些材料
材料要求过于复杂
医院/医生配合度低，获取材料慢
材料格式要求不明确
没有遇到困难
您提交理赔申请后，是否收到了明确的受理确认与进度查询指引？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，没有收到
不确定
请对理赔申请提交过程的流畅度（如系统稳定性、上传速度）进行评分（1-5分，1分非常卡顿，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
理赔审核期间，您是否能够方便地查询到实时进度？
可以，通过APP/网站随时查询
可以，但需要致电客服询问
无法查询，只能被动等待通知
没有尝试查询
请对理赔审核周期的时长满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔审核过程中，如有需要补充材料，公司是通过何种方式通知您的？（可多选）
短信通知
电话通知
APP/站内信通知
邮件通知
代理人转达
未遇到需要补充材料的情况
请对理赔审核人员的专业性与沟通态度进行评分（1-5分，1分非常不专业/差，5分非常专业/好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
理赔款项的支付方式是否便捷、安全？
非常便捷安全
比较便捷安全
一般
不太便捷安全
非常不便捷安全
请对理赔款项到账的及时性进行评分（1-5分，1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在整个理赔体验中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）
申请指引与材料清单
线上申请系统/流程
进度查询与信息透明
审核沟通效率
审核决策速度
赔款支付环节
客服支持
其他
与您了解的其他保险公司相比，您认为我司的重疾险理赔服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
不了解其他公司
未来续保或加保时，本次理赔体验对您的决策影响有多大？
有非常积极的正面影响
有轻微的正面影响
没有影响
有轻微的负面影响
有非常严重的负面影响
对于提升重疾险理赔服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上