金融行业团体意外险投保流程满意度调研

尊敬的客户,您好!为持续优化我们的团体意外险投保服务体验,特邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质。本次问卷预计耗时约10分钟,所有信息仅用于内部改进,感谢您的支持!
请问您所在的企业属于以下哪个行业?
制造业
建筑业
交通运输/物流
信息技术/互联网
批发零售/贸易
金融服务业
其他
贵公司本次投保的团体意外险,主要覆盖的员工规模是?
50人以下
50-200人
200-500人
500-1000人
1000人以上
总体而言,您对本次团体意外险投保流程的整体满意度如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最初是通过何种渠道了解到我司的团体意外险产品?
保险公司官网/APP
保险经纪人/代理人推荐
同行/合作伙伴推荐
行业展会/研讨会
线上广告/搜索引擎
其他
请评价产品咨询阶段,我司客服/业务人员的专业能力(如产品讲解、方案匹配等)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价产品咨询阶段,我司客服/业务人员的响应及时性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在方案设计与报价环节,以下哪些方面令您感到满意?(可多选)
方案灵活,可根据需求定制
报价清晰透明,无隐形费用
性价比高,保障全面
核保条件合理
响应速度快
其他
在方案设计与报价环节,您认为哪些方面有待改进?(可多选)
方案个性化程度不足
报价速度慢
价格缺乏竞争力
保障条款解释不够清晰
沟通效率低
暂无,均满意
投保资料(如员工清单、职业类别表等)的填写指引是否清晰易懂?
非常不清晰
不清晰
一般
清晰
非常清晰
请评价我司提供的线上/线下投保资料提交渠道的便捷性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在资料审核与核保阶段,我司的反馈时效性如何?
非常慢,远超预期
较慢
一般,符合预期
较快
非常快,超出预期
请评价核保过程中,与我司核保人员的沟通顺畅度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付保费环节,您使用了哪种支付方式?(可多选)
对公网银转账
第三方支付平台
支票
授权代扣
其他
请评价保费支付流程的便捷性与安全性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
保单签发后,您是否能方便快捷地通过线上渠道查询或下载电子保单?
非常不方便
不方便
一般
方便
非常方便
请评价保单递送(包括电子及纸质保单)的及时性与完整性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次投保体验,您有多大可能将我司推荐给您的同行或合作伙伴?(0-10分,0分代表完全不可能,10分代表极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
未来,您希望我司在团体意外险服务中增加或强化哪些功能?(可多选)
全流程线上化投保与管理
更灵活的保费支付方式(如分期)
员工自助查询保障详情
定期风险报告与提示
更快速的理赔服务通道
专属客户经理服务
其他
请留下您对本次团体意外险投保流程的任何具体意见或建议(如某个环节的详细体验、希望改进的细节等)。
    ____________
您在未来1-2年内,是否有为贵公司新增或更换保险供应商的计划?
是,有计划更换
否,暂无计划
不确定

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