您购买此意外伤残险的渠道是？
保险代理人/经纪人
银行渠道
保险公司官网/APP
第三方互联网平台
电话销售
其他
请您对购买此保险产品时，销售人员的专业度（如条款讲解清晰度、需求匹配度）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾就该保单进行过理赔申请？
是，且已完成理赔
是，但理赔未完成或已撤销
否，从未申请过
【如未申请过理赔，请跳至第9题】您申请理赔的原因是？
意外伤害导致的伤残
意外伤害导致的医疗费用
意外身故（为家人申请）
其他
在提交理赔申请时，您认为所需材料的清晰度和获取便利度如何？
非常清晰，很容易准备
比较清晰，但部分材料需要咨询
一般，需要多次沟通才能明确
不清晰，准备过程很困难
从提交完整理赔材料到收到最终理赔结果，您经历的理赔处理周期大约是？
1周以内
1-2周
2-4周
1-2个月
2个月以上
请您对理赔处理过程中，客服或理赔专员的服务态度与沟通效率进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次（或最近一次）理赔的最终结果（赔付金额、赔付比例等）是否满意？
您通过哪些渠道了解或管理您的保单？（可多选）
保险公司官方APP
保险公司微信公众号/小程序
拨打客服热线
联系保险代理人/经纪人
访问保险公司官网
很少/从不主动管理
请您对保险公司官方APP或网站等线上渠道的操作便捷性与信息清晰度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐我们公司的意外伤残险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我公司在意外伤残险服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
产品条款的易懂性
销售过程的规范性
理赔申请的便捷性
理赔处理的速度
理赔结果的公平透明度
客户服务的响应速度
线上服务的功能与体验
其他
综合考虑产品、价格、服务等因素，您未来续保或再次购买我公司保险产品的意愿如何？
您对我公司的意外伤残险产品或服务，还有其他具体的意见或建议吗？