您是通过何种渠道购买/了解本意外身故险产品的？
保险代理人/经纪人推荐
银行/金融机构合作渠道
公司官方网站/APP
电话销售
朋友或家人推荐
其他
您购买本意外身故险产品的主要目的是？
为家庭提供经济保障
作为个人风险管理的一部分
满足贷款或特定合同要求
公司/团体统一购买
其他
请您对购买流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买过程中，您认为哪一环节的信息最清晰易懂？
保险责任与保障范围
免责条款
保费计算与支付方式
理赔流程与材料
所有环节均清晰
都不够清晰
在购买过程中，您认为哪一环节的信息最需要进一步解释或简化？
保险责任与保障范围
免责条款
保费计算与支付方式
理赔流程与材料
没有需要简化的环节
总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们公司的意外身故险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请您对保险合同条款（如保障范围、免责等）的清晰度与公平性进行评分（1分表示非常不清晰/不公平，5分表示非常清晰/公平）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾接触过我们的客户服务（如咨询、信息变更等）？
是，曾多次联系
是，曾联系过一两次
否，从未联系过
【如接触过】请您对客户服务人员的专业水平（如解答准确性、保险知识）进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【如接触过】请您对客户服务人员的服务态度（如耐心、礼貌）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们提供的保单管理服务（如电子保单查询、信息更新提醒等）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过此服务
您最希望通过哪些渠道接收我们的服务通知或最新资讯？（可多选）
短信
电子邮件
官方APP推送
电话
微信/企业微信公众号
纸质信函
不需要接收
您或您的受益人是否曾就本产品发起过理赔申请？
是，已完成理赔
是，理赔正在进行中
否，从未申请过
【如申请过理赔】请您对理赔申请的便利性（如渠道、指引清晰度）进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【如申请过理赔】请您对理赔处理人员的沟通态度与同理心进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【如申请过理赔】请您对理赔处理的速度进行评分（1分表示非常缓慢，5分表示非常迅速）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【如申请过理赔】请您对最终的理赔结果满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【如申请过理赔】您对理赔服务流程有何具体的改进建议？
综合考虑产品、价格、服务与品牌，您对我们公司意外身故险的整体竞争力评价如何？
极具竞争力，是市场首选
比较有竞争力，是主要考虑对象之一
竞争力一般，与其他公司相差不大
竞争力较弱，很少会优先考虑
不清楚
未来，您希望我们公司在意外身故险产品方面进行哪些优化或增加哪些服务？（可多选）
提供更灵活的保障期限与保额组合
简化健康告知或核保流程
增加特定场景（如运动、旅行）的附加保障
提供更透明的保费定价说明
加强线上自助服务功能（如在线理赔、进度查询）
提供更多客户关怀与增值服务
其他
请留下您对我们公司意外身故险产品或服务的其他任何意见、建议或评价：
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人/家庭年收入大致范围是？
20万元及以下
20万-50万元
50万-100万元
100万元以上
不便透露