您最近一次使用本平台完成线上投保是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您本次投保的保险产品主要类型是？
健康险（如医疗险、重疾险）
意外险
寿险
财产险（如车险、家财险）
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本公司的线上保险平台进行投保？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对平台首页/产品列表页查找您所需保险产品的便捷程度进行评分（1-5分，1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在了解产品详情时，您认为保险条款、保障范围、免责条款等信息的呈现是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常难以理解
在填写投保信息（如个人信息、健康告知等）的过程中，您遇到过哪些不便或困扰？（可多选）
填写项目过多或过于繁琐
部分问题表述不清，难以理解
选项设置不合理，没有符合我的情况
页面跳转不流畅或卡顿
未遇到明显不便
请对投保信息填写页面的界面设计（如布局、字体、提示信息）友好度进行评分（1-5分，1分表示“非常不友好”，5分表示“非常友好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在保费计算与支付环节，您认为流程是否顺畅？
非常顺畅，一气呵成
比较顺畅
一般，有些步骤可以优化
比较卡顿，体验不佳
非常不顺畅，多次中断
您通常通过哪些支付方式完成保费支付？（可多选）
微信支付
支付宝
银行卡快捷支付
银联在线支付
其他
支付成功后，电子保单的生成、查看及下载是否方便及时？
非常方便及时
比较方便
一般
比较慢或不方便
未成功收到/找到电子保单
在整个投保流程中，您是否使用过在线客服或智能助手寻求帮助？
是，且问题得到了有效解决
是，但问题未得到有效解决
否，未遇到需要帮助的情况
否，虽然需要但未找到或未使用
请对在线客服或帮助功能的响应速度与解决问题的有效性进行评分（如未使用，请根据印象或跳过此题的便捷性评分，1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他金融/保险类APP或网站相比，您认为本平台的投保流程简便性处于什么水平？
显著更简便
略微更简便
大致相当
略微更复杂
显著更复杂
您认为本平台投保流程在哪些环节最需要改进以提升简便性？（可多选）
产品搜索与筛选
产品详情与条款展示
投保信息填写（包括健康告知）
保费计算与报价
支付流程
保单生成与交付
在线帮助与客服支持
整体流程衔接与引导
请具体描述一次您在投保过程中感到最不便或困惑的体验，以及您希望如何改进。
除了投保流程，您还希望线上平台在哪些方面进行优化？（可多选）
保单管理（查询、变更、续保）
理赔在线申请与进度查询
增值服务（健康管理、救援服务等）
会员权益与活动
消息通知与提醒
界面视觉与交互设计
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用智能手机及各类APP的熟练程度如何？
非常熟练，是数字产品重度用户
比较熟练，能轻松完成大多数操作
一般，需要一定时间适应
不太熟练，需要他人帮助
非常不熟练