您本次办理的业务类型是？
人寿保险
财产保险
健康保险
车险
理赔申请
保单变更/退保
咨询/查询
其他
您本次业务办理是否通过一次到访网点即完成？（即“一次性办结”）
请您对本次业务办理的“一次性办结”体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响业务“一次性办结”的主要环节是？
材料告知清晰度
业务流程复杂度
工作人员业务熟练度
系统/设备支持
客户自身准备不足
不适用（一次办结）
您在办理业务前，主要通过哪些渠道了解所需材料？
公司官网/APP
电话客服
网点现场公告/指引
工作人员事前告知
朋友/家人经验
未提前了解
网点工作人员对所需材料的告知是否清晰、完整？
非常清晰完整
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
网点提供的业务办理流程指引（如标识、宣传单页等）是否易于理解？
非常易于理解
比较易于理解
一般
不太易于理解
非常难以理解
为您办理业务的工作人员，其业务熟练程度如何？
非常熟练，高效准确
比较熟练
一般
不太熟练
非常不熟练
在业务办理过程中，系统或设备的响应速度与稳定性如何？
非常快速稳定
比较快速稳定
一般
偶有卡顿/延迟
经常卡顿/故障
如果未能“一次性办结”，主要原因是什么？（可多选）
被告知材料不全
业务流程规定需分步进行
系统故障无法办理
工作人员建议分次办理
个人时间安排原因
其他
当业务无法一次办结时，工作人员是否提供了清晰的后续办理方案？
提供了非常清晰的方案
提供了比较清晰的方案
方案一般，仍需自行摸索
未提供明确方案
不适用（一次办结）
您认为，简化哪些材料要求最有助于提升“一次性办结率”？
身份证明类
收入/资产证明类
健康告知/体检报告
合同/保单原件
其他证明文件
不清楚
您是否愿意通过线上渠道（如APP、小程序）预提交材料，再到线下网点快速核验办结？
非常愿意
比较愿意
一般/无所谓
不太愿意
非常不愿意
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐来我公司线下网点办理业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您未来更倾向于通过哪种主要渠道办理复杂保险业务？
线下网点
手机APP/官网
电话客服
客户经理上门
视情况而定
对于提升我公司线下网点业务“一次性办结率”，您还有哪些具体的意见或建议？（如：流程、材料、服务、设施等方面）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上