您最近一次联系我司在线客服，主要是为了处理哪类问题？
保单咨询（如条款、保障范围）
理赔进度查询与协助
保单信息变更（如联系方式、受益人）
续期/缴费问题
产品购买咨询
投诉建议
其他
您是通过哪个渠道联系到在线客服的？
公司官方网站
官方微信公众号
官方APP
支付宝/微信小程序
其他第三方平台
请对本次在线客服的【响应速度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次在线客服的【专业能力】（解答问题的准确性与专业性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次在线客服的【服务态度】（礼貌、耐心、亲和力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次在线客服的【沟通清晰度】（表达是否清晰易懂）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次在线客服的【问题解决效率】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我司的在线客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触的客服人员，在服务过程中是否主动告知了您的姓名或工号？
是，主动告知
否，未告知但我询问后告知了
否，全程未告知
在服务结束时，客服人员是否进行了服务总结或确认了下一步安排？
您认为本次在线客服服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
回复及时
态度热情友好
解答专业准确
耐心倾听
主动提供解决方案
沟通表达清晰
流程指引明确
其他
您认为本次在线客服服务在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
回答不专业或错误
态度冷漠或不耐烦
回复机械，像机器人
未能一次性解决问题
流程复杂繁琐
缺乏主动关怀
其他
您更倾向于使用哪种方式获取保险咨询服务？
在线客服（文字/智能客服）
电话客服
线下代理人/经纪人
官方网站/APP自助查询
视问题复杂程度而定
您对我司在线客服的智能机器人（自动应答）服务是否满意？
非常满意，能快速解决简单问题
比较满意，但有时需要转人工
一般，经常需要转人工
不满意，无法有效解决问题
未使用过智能机器人
如果遇到复杂问题，您对从智能机器人转接至人工客服的流程体验如何？
非常顺畅，无感切换
比较顺畅，稍有等待
一般，等待时间较长
不顺畅，转接失败或重复描述问题
未经历过转接
对于提升我司在线客服的整体服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我司的哪种类型客户？
个人寿险/健康险客户
个人车险/财产险客户
企业客户代表
潜在客户（尚未购买）
其他