您最近一次联系我司在线客服的主要原因是？
咨询保险产品
查询保单信息
办理保全/理赔业务
投诉或建议
其他
您通常通过哪个渠道联系我司在线客服？
官方网站在线聊天
官方App内置客服
微信公众号/小程序
其他社交媒体平台（如微博）
其他
总的来说，您有多大可能向亲友推荐我司的在线客服服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对本次为您服务的在线客服的【响应速度】进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次为您服务的在线客服的【专业能力】（解答问题的准确性和专业性）进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次为您服务的在线客服的【耐心程度】进行评分（1分表示“非常不耐烦”，5分表示“非常有耐心”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次为您服务的在线客服的【礼貌用语和语气】进行评分（1分表示“非常不礼貌”，5分表示“非常礼貌”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解，无需重复
基本理解，稍作解释即可
部分理解，需要多次解释
完全未能理解
客服提供的解决方案或信息，是否解决了您的核心问题？
在沟通过程中，您感受到客服是否真正关心您的需求和感受？
您认为本次在线客服服务在哪些方面表现优秀？（可多选）
回复及时
表达清晰易懂
态度亲切友善
专业知识扎实
主动提供帮助
处理问题高效
其他
您认为本次在线客服服务在哪些方面有待改进？（可多选）
回复速度慢
答非所问，不专业
态度冷淡或不耐烦
语言生硬，缺乏礼貌
流程繁琐，效率低
未能给出有效解决方案
其他
与您接触过的其他金融机构（银行、证券等）的在线客服相比，您如何评价我司客服的服务态度？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未接触过其他机构客服
基于本次体验，您未来是否愿意继续使用我司的在线客服服务？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
请描述一个本次服务中让您感到满意或印象深刻的细节（选填）
对于提升我司在线客服的服务态度和整体体验，您有什么具体的建议或期望？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我司的？
个人保险客户
企业/团体保险客户
潜在客户（尚未购买产品）
其他