您最近一次使用我司APP查询理赔进度是在多久之前？
您最常使用哪种方式查询理赔进度？
保险公司官方APP
微信公众号/小程序
拨打客服热线
登录电脑官网
其他
请您对APP中“理赔进度查询”功能的入口是否容易找到进行评分（1-5分，1分为非常难找，5分为非常容易找）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对查询结果的页面加载速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
查询到的理赔进度信息是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能看懂
一般，部分信息需要思考
不太清晰，难以理解
非常混乱，完全看不懂
您认为当前理赔进度查询结果中，哪些信息是充分且有用的？（可多选）
案件状态（如：已受理、审核中、已结案）
当前处理环节
预计完成时间
所需补充材料清单
理赔金额信息
审核/处理人员信息
历史处理记录时间线
您认为当前理赔进度查询结果中，还缺少哪些您关心的信息？（可多选）
更精确的预计完成时间
下一环节的具体负责人或部门
审核延迟的原因说明
更详细的材料审核反馈
与客服在线沟通的快捷入口
以上都已满足，没有缺少
当理赔进度长时间未更新时，APP是否提供了有效的解决方案或指引？
有清晰的指引（如提示补充材料、联系客服等）
有指引，但不够清晰
仅显示状态，没有其他指引
完全没有指引
未遇到过此情况
请您对APP在理赔进度异常（如延迟、需补充材料）时的主动通知提醒功能进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过APP内与理赔进度查询相关的辅助功能（如材料上传、在线咨询等）？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这些功能
如果使用过，请您对这些辅助功能的易用性和有效性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的整体使用体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司APP进行理赔进度查询？（0-10分）
您希望未来APP的理赔进度查询功能增加哪些服务或优化？（可多选）
可视化进度时间轴
AI智能进度预估
一键转接人工客服
进度变化微信推送
材料拍照OCR识别与预审
与其他理赔服务（如定损）的状态联动
多保单理赔进度统一视图
与行业内其他保险公司（或同类金融产品）的APP相比，您认为我司的理赔进度查询功能处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他公司
请留下您对APP理赔进度查询功能最具体的改进建议或意见：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用智能手机及各类APP的熟练程度如何？
非常熟练，是数字产品重度用户
比较熟练，能轻松完成日常操作
一般，需要稍加摸索
不太熟练，需要他人帮助
非常不熟练