您最近一次使用我司APP查询理赔进度是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您查询的理赔类型是？
健康险（医疗/重疾）
意外险
车险
财产险
寿险
其他
总体而言，您有多大可能性向亲友推荐使用我司APP的理赔进度查询功能？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对APP理赔进度查询功能的【查询入口易找性】进行评分（1-5分，1分表示“非常困难”，5分表示“非常容易”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对APP理赔进度查询功能的【查询操作便捷性】进行评分（1-5分，1分表示“非常繁琐”，5分表示“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对APP理赔进度查询结果的【信息清晰度与完整性】进行评分（1-5分，1分表示“非常模糊/不完整”，5分表示“非常清晰/完整”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对APP理赔进度查询结果的【信息更新及时性】进行评分（1-5分，1分表示“严重滞后”，5分表示“非常及时”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式获知理赔进度更新？
主动登录APP查询
接收APP推送通知
接收短信通知
致电客服询问
其他
在查询理赔进度时，您最希望看到哪些详细信息？（可多选）
当前处理阶段（如：已受理、审核中、已赔付）
各阶段预计处理时长
当前环节负责人/部门
所需补充材料清单
预计赔款到账时间
审核不通过的具体原因说明
完整的处理时间线记录
您认为当前理赔进度查询结果中，信息更新频率如何？
更新非常频繁，能实时跟进
更新及时，基本满足需求
更新较慢，有时滞后
更新非常慢，经常需要主动询问
不清楚
当理赔进度长时间未更新或状态异常时，您会首选通过什么方式解决？
在APP内使用在线客服
通过APP内留言/反馈功能
直接致电保险公司客服热线
联系您的保险代理人/经纪人
暂时不处理，继续等待
请对APP内与理赔进度查询相关的【在线客服/智能助手】的响应与解决问题能力进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前APP理赔进度查询功能在哪些方面有待改进？（可多选）
查询加载速度
界面设计友好度
进度状态描述的专业术语太多
缺乏预估时间节点
异常状态（如材料缺失）提示不够明显
缺少进度订阅或个性化提醒设置
历史理赔记录查询不便
与其他功能（如报案、上传材料）整合度不够
您是否使用过APP内“理赔进度订阅”或“到账提醒”等个性化通知服务？
使用过，且觉得很有用
使用过，但觉得效果一般
看到过此功能，但未使用
没注意到有此功能
如果APP能提供一项关于理赔进度的全新功能或服务，您最希望是什么？
与我司其他服务渠道（如电话客服、线下柜台）相比，您对APP理赔进度查询服务的整体满意度如何？
APP服务明显更好
APP服务略好一些
差不多，各有优劣
其他渠道服务更好
未使用过其他渠道，无法比较
请对本次理赔过程中，【APP查询体验】对您整体理赔服务满意度的贡献度进行评分（1-5分，1分表示“毫无帮助甚至降低满意度”，5分表示“显著提升满意度”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您未来处理理赔时，会优先选择使用APP查询进度吗？
一定会，非常方便
可能会，视情况而定
不一定，更倾向其他方式
不会，宁愿用其他方式
除了理赔进度查询，您还经常使用我司APP的哪些功能？（可多选）
在线投保/续保
保单查询与管理
电子保单下载
在线报案
资料上传
咨询与投诉
客户活动与积分
其他金融服务
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
请留下您对APP理赔进度查询功能或其他理赔服务的任何具体意见或建议（选填）：