您最常通过哪种设备访问网上营业厅进行保单查询？
个人电脑（网页版）
手机（APP）
平板电脑
其他
请您对网上营业厅保单查询功能的整体便捷性进行评分（1分代表非常不便，5分代表非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用哪些方式登录网上营业厅？（可多选）
用户名/密码
手机号+短信验证码
人脸识别
指纹识别
其他
在查询保单信息时，您是否能快速找到查询入口？
总能快速找到
大多数时候能找到
有时需要花费时间寻找
经常找不到
完全找不到
请您对保单查询结果的加载速度进行评分（1分代表非常慢，5分代表非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
查询到的保单信息（如保额、缴费状态、保障期限等）是否清晰、完整？
非常清晰完整
比较清晰完整
一般
不太清晰完整
非常不清晰完整
您最常查询的保单信息类型有哪些？（可多选）
保单基本信息
缴费记录与计划
保障责任与条款
现金价值/账户价值
理赔进度
红利/收益信息
其他
网上营业厅是否提供了您需要的所有保单查询功能？
完全满足
基本满足
部分满足
很少满足
完全无法满足
您认为当前保单查询功能在哪些方面可以改进？（可多选）
查询入口更醒目
查询条件更灵活（如按时间、险种筛选）
信息展示更直观（如图表化）
查询结果支持一键导出或打印
增加智能搜索功能
加载速度更快
其他
当您在查询过程中遇到问题时，是否能方便地找到帮助或客服入口？
您是否尝试过使用网上营业厅的“智能客服”或“在线客服”解决保单查询问题？
是，成功解决了问题
是，但未能解决问题
否，但知道有这个功能
否，不知道有这个功能
请您对网上营业厅的界面设计（布局、色彩、字体等）在查询时的友好度进行评分（1分代表非常不友好，5分代表非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与致电客服热线或前往线下网点相比，您认为网上营业厅查询保单的便捷程度如何？
网上营业厅便捷得多
网上营业厅稍便捷一些
差不多
线下方式更便捷一些
线下方式便捷得多
您有多大可能向亲友推荐使用本公司的网上营业厅进行保单查询？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于提升网上营业厅保单查询的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？