您最近一次使用本公司网上营业厅进行保单查询，是在多久以前？
1周内
1个月内
3个月内
半年内
1年内
超过1年
您最常使用哪种设备访问网上营业厅进行保单查询？
电脑（PC/Mac）
手机（浏览器）
手机App
平板电脑
其他
请对网上营业厅的登录便捷性（如验证码、密码记忆等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
进入网上营业厅后，您通常需要点击几次才能找到保单查询的入口？
请对保单查询入口的清晰度和位置设计进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用哪些条件来查询保单？（可多选）
保单号
被保险人姓名/身份证号
投保人姓名/身份证号
按产品类型筛选
按生效日期筛选
其他
请对查询条件输入界面的友好度（如提示清晰、输入便捷）进行评分（1-5分，1分为非常不友好，5分为非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交查询到看到结果，通常需要多长时间？
3秒以内
3-10秒
10-30秒
30秒以上
查询失败/超时
请对查询结果的加载速度进行总体评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在查询结果页面，您最常关注哪些保单信息？（可多选）
保单状态（有效/失效）
保险金额/保额
缴费情况/下次缴费日
保障期限
受益人信息
现金价值
理赔记录
其他
请对查询结果页面的信息展示清晰度和完整性进行评分（1-5分，1分为非常不清晰/不完整，5分为非常清晰/完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过或注意到以下与保单查询相关的辅助功能？（可多选）
保单下载/打印
发送电子保单到邮箱
查询历史记录
常见问题（FAQ）提示
在线客服/智能助手
都没有使用过
请对上述辅助功能的易用性和实用性进行总体评分（1-5分，1分为非常不好用，5分为非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在保单查询过程中，您是否遇到过问题或障碍？
从未遇到
偶尔遇到（如页面错误、信息不更新）
经常遇到
总是遇到
如果遇到过问题，主要是哪些类型？（可多选，若上题选“从未遇到”可跳过）
登录失败
找不到查询入口
查询条件无法识别
查询结果错误或缺失
页面加载缓慢或卡顿
操作流程复杂难懂
其他
当遇到问题时，您对网上营业厅提供的帮助渠道（如帮助中心、在线客服）的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的保单查询体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司的网上营业厅？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
与您使用过的其他金融/保险公司的线上服务相比，您认为我司的网上营业厅保单查询功能处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
未使用过其他公司服务，无法比较
您希望未来网上营业厅在保单查询方面增加或优化哪些功能？（可多选）
更智能的语音/语义查询
一键查询名下所有保单汇总
个性化保单状态提醒（如续保、缴费）
更丰富的可视化图表展示（如保障分析）
与微信/支付宝等平台深度集成
查询流程进一步简化
其他
请留下您对网上营业厅保单查询功能最具体的一条改进建议：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在我司持有的保单类型主要是？（可多选倾向）
人寿保险
健康保险/医疗保险
意外伤害保险
财产保险（如车险、家财险）
养老保险/年金
其他